Цифровая трансформация, глобальная коммуникация и создание стоимости

Вводные замечания

Цифровая социология — это субдисциплина социологии, область науки, исследующая влияние, развитие и использование цифровых технологий и их включение в социальные миры, социальные институты и концепции самости и¹воплощения. Эта недавняя дисциплина, рожденная в цифровую эпоху, все еще²развивается. Цифровая социологияздравоохранения3 ³, или Цифровая социология применительно к сектору здравоохранения, направлена на изучение в социологической перспективе влияния цифровых технологий здравоохранения на предоставление медицинской помощи (HC) инновационными способами, предоставление информации людям, оказание им помощи в обмене опытом в области здоровья и болезней, обучение и обучение специалистов HC, оказание помощи людям с хроническими заболеваниями в самообслуживании и поощрение других к участию в деятельности по укреплению их здоровья и благополучия и предотвращению болезней.⁴ В определении цифрового здравоохранения мы находим доказательства влияния цифровой трансформации (DT) на общества на глобальном уровне: цифровые технологии расширяют возможности людей, позволяя им получать доступ к информации и принимать участие в процессах принятия решений, когда это невозможно; это позволяет пациентам обмениваться пациентами, открывая новую эру социальных отношений и смещая фокус доверия от традиционных учреждений и врачей к «таким людям, как я», согласно модели «равный-равному»⁵Он превращает пациентов как простых пассивных индивидов в активных и сознательных людей, информированных и желающих участвовать, через открытую и гражданскую науку, в создании новых услуг, в исследованиях и достижениях науки о здоровье на глобальном уровне. Междисциплинарный подход цифровой социологии здравоохранения позволяет многомерный подход к изучению такого сложного явления, как цифровая трансформация, в культурной перспективе, то есть на основе изучения ценностей, норм, определений, языков, символов, сигналов и поведенческих моделей, генерируемых в Интернете. Пандемия SARS CoV2 представляет собой ускорение проблем, которые добавили дополнительную сложность и неопределенность к этой картине. В настоящее время наша планета и наше глобальное общество сталкиваются с огромными проблемами: здоровье нашей планеты и выживание всех видов животных и растений, чрезвычайная климатическая ситуация, удаленная работа, дистанционное обучение и образование показали во время пандемии, как мы все связаны. Следующие поколения высокоскоростного оптоволокна, Wi-Fi, сотовых сетей, маломощных глобальных сетей, ближней связи между устройствами и спутниковых группировок на низкой околоземной орбите делают мир более связанным. Конвергенция этих технологий дает пользователям Интернета большую скорость и надежность, а также меньшую задержку, но для развертывания потребуются миллиарды капиталовложений от провайдеров, и это, вероятно, будет неравномерно в разных географических⁶ Это окажет глубокое влияние на коммуникацию: с одной стороны, рабочие обмены будут распространяться по всему миру; с другой стороны, огромное количество открытых данных, генерируемых открытыми научными платформами на основе этих технологий, потребует от людей взаимодействия на разных языках. Это явление потребует массового использования автоматических переводчиков, чтобы люди разных культур и этнических групп взаимодействовали и обменивались данными. Внутренняя ценность культурного разнообразия заключается в том, что если есть однородность и единообразие, то не может быть никакого обмена, и без обмена не создается ничего нового. Сравнение культур позволяет создать условия, благоприятствующие возвышению субъективности, развитию творчества⁷. В то же время расширение границ обмена контентом до глобального измерения способствует социальной интеграции и равным возможностям развития:⁸это ценности, лежащие в основе управления разнообразием, организационной модели, рожденной вместе с процессомглобализации ⁹ и широко вдохновляющей новую концепцию цифровой трансформации.

Кроме того, идея HC эволюционировала за движением пандемии, переходя от концепции государственной политики, строго основанной на национальных бунариях, к идее связанной экосистемы, где люди сотрудничают в исследованиях и инновациях. В основе этого лежит простое признание того, что все связано, благодаря доказательствам неконтролируемой вирусности пандемического драйва, делает любую страну как любое лицо или организацию в положении получения положительного результата от достижений других стран в науке. Появились новые потребности в устойчивом управлении, способном противостоять непредсказуемым всплескам объемов пациентов, интеграции личного и виртуального медицинского вмешательства, ключевых стратегий резервов поставок, политики в отношении критически важных HC; инфраструктуры и резервных производственных мощностей для критически важного медицинского¹⁰оборудования.

Цифровая трансформация — это прекрасная возможность повысить эффективность сектора HC: повысить доступность медицинских услуг; персонализировать лечение пациентов; сократить время ожидания (резервирование, медицинские осмотры и т. Д.), Повышая способность диагностировать и лечить и улучшать доставку HC гражданам и пациентам; использовать вычислительные платформы, подключение, программное обеспечение и датчики для достижения широкого спектра целей: достижения и поддержания общего уровня благополучия при разработке фактических медицинских и диагностических устройств. Благодаря новой системе «Connected Care» медицинские услуги становятся все более связанными, а расстояния между пациентами, врачами и операторами связи все больше сокращаются. Этот глобальный масштаб действий требует оценки разнообразия и инклюзивности, другими словами, он возвышает социальное мышление цифровой трансформации, которое мы собираемся проиллюстрировать в следующем абзаце.

Цифровая трансформация социального мышления

В современной обширной организационной и управленческой¹¹литературе цифровая трансформация объясняется внедрением цифровых технологий в области организации, управления, бизнеса. Действительно, не появляются социальные ценности, люди, общество и такие понятия, как разнообразие, устойчивость, многоязычие. Если любая трансформация подразумевает творческие усилия, инновационный дизайн, то есть интеллектуальный вклад человека, есть знания и информация, но также и мышление, которое управляет связью «точек». Иными словами, существуют символы, ценности, узоры, культурная фактура, на которой эта связь точек сделана. Есть нечто большее, чем технология. Это «цифровая культура», лежащая в основе любой организации, которую мы называем Digital Transformation Social Mindset (DTSM)¹². DTSM — это социальная ценность DT, направленная на создание устойчивых инноваций и новой социальной роли институтов. Это трансформационное мышление, обеспечивающее новые видения, ценности и способности динамически анализировать контекст, смело бросать вызов статус-кво, генерировать инновации, основанные на социальности, соединяя людей и технологии для создания социальной ценности, которая осознает окружающую среду, этические ценности, разнообразие и будущие поколения. 13 В сложной и постоянно развивающейся цифровой среде модель четырех парадигм (FPM)¹⁴ позволяет нам понять DT в его многомерности и узнать его генетические компоненты, то есть принципы и основные ценности. FPM помогает в использовании возможностей цифровых технологий любым учреждением, балансирующим технологии с человеком, прибыль с планетой, бизнес с людьми. Это означает приобретение мышления (DTSM), способного захватывать и использовать возможности в интересах учреждения, его людей и общества, а также путем ограничения искажений и негативных последствий. Многоязычие является частью этой модели, поскольку оно позволяет учреждениям объединять людей инклюзивным образом, уважая разнообразие и локализацию.

Согласно FPM, цифровой ландшафт может быть исследован по четырем ключевым измерениям. Эти четыре измерения синтезируют явления различной природы: социальные, как социальные движения, социальные сети и сообщества, одноранговые модели; экономические, такие как цепочки создания стоимости и бизнес-модели; технологические, как краудсорсинговые платформы или облачные цифровые технологии; организационные, как организационные модели. Эти явления объединяются вокруг четырех парадигм: снизу вверх, соединяя точки, таллификация Horizon и Sharing,¹⁵ представляющих четыре разных угла, каждый из которых фокусируется на разных сторонах цифровых явлений.

Ниже первая парадигма применяется к некоторым примерам в секторе HC, чтобы подчеркнуть, как DT влечет за собой новые модели сотрудничества, формируя новые модели создания стоимости.

Оригинальное название: The Bottom Up Paradigm: The Revolution in Value Chains

В настоящее время социальные сети позволяют клиентам делать первый шаг и генерировать комментарии, обзоры, контент в любой форме, такой как видео, изображения, текст в любых социальных сетях и устройствах, в любом контексте, как дома, на ходу, так и в формальной и неформальной среде. Бренды, учреждения, организации должны реагировать, чтобы управлять этим процессом. В центре внимания организаций сегодня лежит разработка стратегий цифрового маркетинга и коммуникации, направленных на вовлечение клиента, пользователя, пациента в конверсию. Более того, если традиционные медиа-коммуникационные процессы работают от одного ко многим, социальные сети и сообщества сегодня позволяют многим ко многим разговаривать. Если клиент в «аналоговую эпоху» находился в пассивном положении, получая информацию «сверху вниз», то сегодня он превращается в неконтролируемый «снизу вверх» генератор контента. Клиенты как пациенты больше не являются потребителями, не имеющими права на ответ, но они, скорее, являются производителями информации, услуг или продуктов и потребителями одновременно: новые «потребители». Этот активный подход может повысить ценность организации, включив когнитивные и эмоциональные ресурсы людей. В нынешнюю цифровую эпоху общество и люди, чья идентичность, личность и социальная жизнь были глубоко преобразованы, хотят и требуют участия, быть главными героями, быть активными. Они хотят взаимодействовать с компаниями и сотрудничать в творческом процессе. Иными словами, они хотят творить. Сотворчество сдвигает место создания и извлечения ценности во взаимодействие между бизнесом и потребителем. Ценность создается уже не сделками с товарами и услугами, а новой моделью, в которой участие и опыт находятся в центре процесса создания ценности. Таким образом, создание ценности является контекстуальным процессом создания или использования продукта или услуги. Рынок становится форумом для общения и взаимодействия между потребителями, потребительскими сообществами и компаниями. В секторе углеводородов есть много примеров совместного творчества: инициатива Make to Care( www.maketo-care.it) продвигается Sanofi Genzyme, подразделением Sanofi Specialty Care. Sanofi Genzyme специализируется на решениях для редких заболеваний, рассеянного склероза, онкологии и иммунологии. MaketoCare поддерживает инициативы и проекты, возникающие из сообразительности и страсти сообщества Maker, которое сотрудничает в разработке новых решений. Тем не менее, веб-сайт работает только на двух языках, что означает, что многие страны исключены из этого проекта, и Sanofi не может использовать всю ценность проекта. Аналогичным образом, Design HC Innovation (дизайн HCinnovation), является платформой, фокусирующей свой научный интерес на изучении инновационных процессов HC снизу вверх: он концентрируется, в частности, на тех, которые представляют собой совместный характер и чей путь развития является независимым и экспериментальным, а не институциональным. Эта интересная инициатива, продвигающая проекты «снизу вверх», заявляет о необходимости инклюзивного подхода, но с точки зрения языка она не кажется многоязычной, выполняя только два языковых варианта.

Cure — еще один пример глубокого взаимодействия бренда с клиентом в области оздоровления HC, поскольку платформа позволяет полностью настроить пищевую добавку посредством взаимодействия с совместным творчеством. Cuure (cuure.com) имеет выделенное окно для распознавания разных стран и языков, выполняя пять языков. Глобальные краудфандинговые платформы здравоохранения являются еще одним примером тесного сотрудничества снизу вверх для создания новых инициатив. Двумя примерами являются GoFundme, краудфандинговая платформа для медицинских расходов, чрезвычайных ситуаций, кампаний в области здравоохранения или использование Johnson & Johnson краудсорсинговой платформы QuickFire Challenge, чтобы помочь выявить, расширить возможности и реабилитировать потенциальные идеи HC от новаторов по всему миру. Другими примерами являются онлайн-платформы петиций, поскольку мы планируем parenthoodaction.org/ под управлением Change.org, которые являются глобальными платформами для создания петиций и активации изменений, или Foldit, краудсорсинговая компьютерная игра для участия в исследованиях с помощью открытой научной модели взаимодействия снизу вверх. В этих последних случаях платформы являются многоязычными, и каждая страна имеет веб-сайт, посвященный конкретному языку, что, по-видимому, является эффективным глобальным стратегическим подходом к международной коммуникации.

Соединяя парадигму точек

Согласно FPM, парадигма CtD относится к цифровым аналоговым экосистемам, характеризующимся узлами и¹⁶соединениями. В соответствии с теорией сложности¹⁷Список социальных сетей¹⁸Общественный капитал¹⁹, значение находится не только в узлах (человеческие узлы, представленные людьми, или технологические узлы, представленные устройствами или серверами) или точках соприкосновения через путешествие опыта пациента, но также в пределах того, что течет через соединения и обменивается. Обмениваться можно любыми видами ресурсов: информацией, данными, решениями, действиями, но, уместно, и эмоциями, чувствами: ключевой составляющей путешествий клиента.

Взаимодействие лежит в основе генерации ценности. Обмен создает ценность, которая выше, чем сумма отдельных точек, взятых отдельно, как учит нас школа Ge staldt ²⁰

CtD — довольно сложная парадигма, очень полезная для понимания «философии» цифрового ландшафта. От «Соединяя точки» Стива Джобса до «Инстинкта комбинаций» социолога Вильфредо Парето в цифровой экосистеме «платформализация» продуктов — это явление, отражающее тенденцию дематериализации, превращающее материальные продукты в сети нематериальных услуг, соединяющих друг с другом. Многие причины трансформации физических продуктов и услуг в экосистемы услуг: растущая распространенность технологии IOT, подключение объектов через датчики, спрос на богатый, качественный и разнообразный опыт, изменение восприятия и поведения потребителей. Теперь важно не только то, что продается конечному потребителю, но и все, что вращается вокруг самого продукта или услуги и всего потока создаваемых связей. Продукты, как правило, развиваются и трансформируются в интегрированные системы, которые проходят через различные этапы опыта: от товаров до товаров, от услуг до опыта.

Примером является приложение Apple Health²¹, помогающее пользователям (врачам, специалистам, медсестрам) заниматься здоровьем своих пациентов с помощью способов визуализации, безопасного хранения и обмена своими данными о здоровье. Приложение может объединять медицинские записи пациентов из нескольких учреждений вместе с данными, генерируемыми их пациентами, а также делиться своими данными о здоровье с поставщиком, чтобы облегчить более насыщенные разговоры. Таким образом, пациент находится в центре процесса ухода. Пациенты могут загружать свои медицинские записи и делиться своими медицинскими данными с поставщиком, что позволяет более активно участвовать в их здоровье, а также помогает стимулировать общее принятие портала пациентов. Благодаря поддержке перевода в режиме реального времени на одиннадцать разных языков, встроенный голосовой помощник Apple Watch может рассказать пациенту, как почти все сказать мгновенно. Эта технология показывает, как Apple принимает инклюзивную многоязычную стратегию, эффективно усиленную с помощью мгновенного переводчика. CTD также появляется с продуктами и услугами по требованию. Облака в HC являются примерами интегрированных возможностей для улучшения всего опыта HC, поддерживаемых решениями AI. Повышение вовлеченности пациентов путем предоставления безопасного персонализированного опыта, который вовлекает пациентов в каждую точку оказания медицинской помощи; расширение возможностей сотрудничества команды здравоохранения путем подключения, привлечения и управления командой HC инструментами, которые помогают им предоставлять наилучшую возможную помощь; Улучшение понимания данных о здоровье путем получения информации для улучшения ухода за пациентами путем подключения данных и использования прогнозной аналитики для выявления клинических тенденций при одновременной защите данных о здоровье. Microsoft22 , которая является ведущей компанией, выполняет десять языков и различных локализаций, оценивая роль языка для общения, но, очевидно, и для получения прибыли.

Парадигма горизонтальности: прямая и бесшовная коммуникация

Есть некоторые явления в цифровой сфере, которые подчеркивают, как социальные, технологические и экономические модели превращаются из вертикальных в горизонтальные модели. Очевидно, что горизонтальность — это «фиктивное» устройство, которое пытается заклеймить очень сложную и многомерную революцию, происходящую в человеческой, технологической и экономической сферах. Парадигма горизонтальности возникает из четырех ключевых явлений, как синтетически описано ниже: 1. Повсеместное распространение цифровых технологий ставит социальные сети в центр новых социальных моделей с быстрым взаимодействием и высокоскоростной связью, формируя новое «горизонтальное общество». Легкий доступ и постоянное подключение расширяют возможности одноранговых отношений. Сетевые отношения противостоят линейности и вертикальности. 2. Создание горизонтальных производственно-сбытовых цепочек на основе взаимного обмена и производства и контроля информации не регулируется традиционными производственно-сбытовыми цепочками сверху вниз. 3. Экспоненциальный рост глобальной конкуренции и разрушение новых конкурентных моделей по мере того, как цифровые платформы заставляют организации развивать свои вертикальные структуры сверху вниз, свою вертикальную власть и системы управления в горизонтальные, сетевые и hivenet организационные модели. Скорость вирусной контагиозности, подпитываемая связностью, повсеместно распространяется по «поверхности» через все подключенные системы MECO. Эти явления подразумевают, что знание развивается больше «на поверхности», чем в соответствии с основными вертикальными традиционными моделями, последние основаны на глубине, а не на поверхностности. Основной причиной этого является высокая скорость, с которой мы получаем огромные объемы информации, что не оставляет нам времени для ее поглощения и обеспечения глубины.

Социолог Зигмунт Бауман хорошо определил, как в этом контексте отношения, как правило, становятся текучими, быстрыми, гибридными, одним словом,²³жидкими.

Что имеет отношение к нашему размышлению, так это ценность, порожденная основной чертой горизонтальной парадигмы: трансмедиальностью и²⁴конвергенцией. Трансмедиальность, которой способствует распространение средств массовой информации по всему цифровому ландшафту, — это явление, которое не является специфическим для средств массовой информации и поэтому может быть реализовано большим количеством различных средств массовой информации. Каждый носитель добавляет обогащение, интеграцию в пользовательский опыт. Трансмедиальный случай — кампания «Вес нации»²⁵ , которая объединяет Институт медицины (IOM), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), Национальные институты здравоохранения (NIH) и HBO. Предназначенная для борьбы с эпидемией ожирения в Америке, кампания объединила в себе документальный сериал, участие в социальных сетях, книги, DVD-диски и наборы для публичного показа. Контент распространялся через различные средства массовой информации, обмениваясь личными историями, информируя членов семьи, обмениваясь опытом между людьми, испытывающими аналогичные состояния здоровья. В этом случае ценность обмена контентом во всем мире через многоязычную платформу была бы огромной.

Парадигма совместного использования

Парадигма совместного использования может быть помещена под зонтик так называемой экономики совместного использования в рамках «совместной экономики» или так называемой соэкономики, зонтичный термин, относящийся к практике совместного использования, обмена или аренды товаров и услуг другим через ИТ без передачи собственности. Будучи понятием «сотрудничество» в основе экономики совместного использования, такие понятия, как «совместное потребление», «одноранговая экономика», выражают снижение транзакционных издержек, информационную асимметрию и, как следствие, повышение эффективности. Но каким образом сектор здравоохранения может получить такую ценность? В Интернете «пользователи» — это люди, которые обмениваются опытом и знаниями с другими людьми. Распространение социальных сетей расширяет возможности Интернета в передаче мнений от сверстников к сверстникам, стимулируя вирусность сообщения через WOM (сарафанное радио) и создавая среду, которую учреждениям становится все труднее контролировать. Обмен между медицинскими учреждениями и пациентами, гражданами, помогает персонализировать отношения один к одному и создать доверие и лояльность. Это интерактивное общение, в основном пользовательский контент (UGC), является ценным источником информации для понимания потребностей, вкусов и поведения гораздо глубже, чем через традиционные офлайн-исследования рынка. Всемирный день донора крови был учрежден в 2005 году Всемирной организацией здравоохранения и отмечается во всем мире. В Instagram #worldblooddonorday делится фотографиями и видеороликами глобального события. Некоторые из них на разных языках: английском, немецком, турецком, португальском и многих других индонезийских и азиатских языках: автоматический перевод, встроенный в Instagram, помогает. Тик Ток, известная социальная сеть, запустила поиск рассеянного склероза с целью распространения симптомов приступа РС или поддержки в случае чрезвычайных ситуаций Паркинсона²⁶. Stepes — это портал перетаскивания, который анализирует видеофайлы и генерирует цитату перевода в режиме реального времени. Этот профессиональный видеопереводчик Tik Tok работает более чем на 100 языках. Хештег #istayhome for Challenge, родившийся во время Covid19, распространился по всей Европе и миру, а также во всех социальных сетях, поощряя делать селфи с табличкой. Вскоре он стал вирусным и достиг всех уголков Европы, помогая сообществу остановить распространение вируса. Большинство рассеянных социальных сетей используют мощные инструменты перевода как Stepes. Также Vlogs и Podcasts для профессионалов, таких как HCTransformers Actionable Insights для руководителей, являются мощными инструментами для обучения. Vitals вместо этого является крупнейшей онлайн-базой данных для обзоров пациентов для врачей и учреждений. Это всего лишь несколько примеров того, как обмен информацией в Интернете может стать мощным социальным инструментом: однако, чем больше языкового разнообразия наблюдается переводчиками социальных сетей, тем больше социальное влияние огромно. Профессиональные услуги, такие как Translated, выполняют превосходно расширенный спектр языков, 195 точно, поддерживая любую форму потребности в переводе.

Заключительные замечания: Риски цифрового и лингвистического разрыва

Мы видели примеры применения МНП в секторе углеводородов и то, как ДТ оказывает глубокое воздействие на сферу здравоохранения. Повсеместное распространение цифровых технологий продолжает менять наше поведение и влиять на нашу жизнь. Рейтинг врача, играющего главную роль и делающего обзор службы HC; подписывающийся на онлайн-петицию HC; твиттер мнение, хорошее или плохое, о медицинском устройстве; размещение лайка к картинке глобальной социальной инициативы HC; ведение блога или ведение блога об опыте болезни и делиться им с другими пациентами; флешмоб для социального движения, поддерживающего государственную общественную помощь в области здравоохранения. Что общего у этих четырех событий? Конечно: действие, главный геройство, свобода выражения, но также и идентичность и эмоции, переживания, воспоминания. Эти социальные явления берут свое начало в расширении прав и возможностей заинтересованных сторон, предоставляемых цифровыми технологиями.

В этом документе подчеркивается, как цифровые технологии влекут за собой глобальные социальные действия, которые приобретают ценность благодаря участию различных культурных географий и регионов. Связь, широкий доступ к цифровым устройствам и многоканальные поездки пользователей разрушают любой барьер для общения, выполняя пророчество Маршалла Маклюэна о «глобальной деревне». За этим стоят инициативы отдельных лиц и групп «снизу вверх», связь точек между технологическими и человеческими узлами, «горизонтальные» паттерны пациента к пациенту и вирусный обмен контентом, генерируемым пользователями, являются движущими концепциями модели четырех парадигм²⁷ это объясняет цифровую революцию в социокультурной и устойчивой, инклюзивной, ценностно-ориентированной перспективе.

В этом исследовании мы пролили свет на различные стратегии многоязычия: варианты многоязычного перевода, языковые веб-сайты, переводчики в реальном времени через встроенных голосовых помощников, локализация разных языков (многоязычные варианты для одной страны), приложения для машинного перевода, видео с переводчиками субтитров.

В этой картине многоязычные технологии автоматического перевода приобретают замечательную ценность, поскольку они представляют собой ключевую предпосылку для бесшовной глобальной коммуникации. Действительно, даже если веб-сайты, социальные сети, платформы электронной коммерции, форумы и сообщества довольно широко внедряют автоматические переводчики, из десяти ограниченный выбор языков или неточный перевод приводят к ошибкам в общении и недоразумениям. Но есть несколько других языковых барьеров, которые мы должны упомянуть, которые не очевидны для веб-пользователей, поскольку они лежат в более глубоких слоях Интернета: многоязычный SEO28 или²⁸ основанный на языке алгоритмический информационный дисбаланс создает опасные формы разрыва цифр в доступе к информации в поисковых системах. Речь идет о ресурсах по предотвращению кризисов для самоубийств, доступных через поисковую систему Google. Недавнееисследование ²⁹ показывает, что поиски Google на английском языке в Соединенных Штатах по-прежнему имеют наибольшую вероятность запуска отображения дополнительной информации о предотвращении кризисов, заметно отображаемой в дополнение к обычным результатам поиска (т. Е. Результат предотвращения самоубийств Google), в то время как поиски на испанском языке в Соединенных Штатах, по-видимому, информационно неблагоприятны. Или исключение этнических меньшинств, говорящих на языках, не охваченных переводчиками, из-за ограниченного соотношения цены и качества, как в случае этнической группы, говорящей на языке гуарани в³⁰Парагвае.

Это всего лишь пример того, как многоязычие, будучи мощным инструментом уважения и управления культурным разнообразием (управление разнообразием), может стать социально-политическим сложным вопросом на глобальном уровне.

Отсутствие многоязычной стратегии в области коммуникации, возможно, не является единственным препятствием на пути использования преимуществ глобальной цифровой коммуникации. В частности, в секторе HC общее определение цифрового разрыва, определяемого отсутствием цифровых инфраструктур или устройств, приводит к неравенству в принятии пациентами порталов, доступе к телемедицине или способности использовать программное обеспечение для управления практикой взаимодействия с пациентами, такое как онлайн-планировщики встреч; низкий уровень грамотности и доходов, географические ограничения, отсутствие мотивации к использованию технологий, отсутствие физического доступа к технологиям и цифровая неграмотность способствуют цифровому разрыву.