Digital transformation, global kommunikation og værdiskabelse

Indledende bemærkninger

Digital sociologi er en underdisciplin af sociologi, et videnskabsområde, der undersøger virkningen, udviklingen og brugen af digitale teknologier og deres indarbejdelse i sociale verdener, sociale institutioner og begreberne selvskab og¹legemliggørelse. Denne nylige disciplin, der er født i den digitale tidsalder, udvikler sig stadig². Digital sundhed Sociologi³, eller, digital sociologi anvendt på sundhedssektoren, har til formål at undersøge i et sociologisk perspektiv virkningen af digitale sundhedsteknologier på at levere sundhedspleje (HC) på innovative måder, give information til mennesker, hjælpe dem med at dele deres erfaringer med sundhed og sygdom, uddannelse og uddannelse af HC-fagfolk, hjælpe mennesker med kroniske sygdomme til at engagere sig i egenomsorg og tilskynde andre til at engagere sig i aktiviteter for at fremme deres sundhed og trivsel og undgå sygdom.⁴. I definitionen af digital sundhed finder vi evidensen for virkningerne af digital transformation (DT) på samfund på globalt plan: Digitale teknologier giver folk mulighed for at få adgang til information og deltage i beslutningsprocesser, når det ikke er muligt; det giver patienterne mulighed for at udveksle patienter, åbne en ny æra af sociale relationer og flytte fokus for tillid fra traditionelle institutioner og læger til “folk som mig”, ifølge peer-to-peer-modellen.⁵; det omdanner patienter som blotte passive individer til aktive og bevidste personer, informerede og villige til at deltage, via åben og borgervidenskab, til oprettelse af nye tjenester, til forskning og sundhedsvidenskabelige fremskridt på globalt plan. Den tværfaglige tilgang til Digital Health Sociology giver mulighed for en flerdimensionel tilgang til studiet af et så komplekst fænomen som Digital Transformation, under et kulturelt perspektiv, det vil sige baseret på studiet af værdier, normer, definitioner, sprog, symboler, signaler og adfærdsmønstre genereret på nettet. SARS CoV2-pandemien har repræsenteret en acceleration af de udfordringer, der har tilføjet yderligere kompleksitet og usikkerhed til dette billede. I dag står vores planet og vores globale samfund over for enorme udfordringer: vores planets sundhed og overlevelsen af alle dyre- og plantearter, klimakrisen, fjernarbejde, fjernundervisning og uddannelse har gjort det tydeligt under pandemien, hvordan vi alle er forbundet. De næste generationer af højhastighedsfibre, Wi-Fi, cellulære netværk, netværk med lavt strømforbrug, nærfeltkommunikation mellem enheder og satellitkonstellationer med lavt kredsløb om jorden gør verden mere forbundet. Konvergensen mellem disse teknologier giver internetbrugerne større hastighed og pålidelighed samt lavere ventetid, men implementeringen vil kræve milliarder af kapitalinvesteringer fra udbydere, og dette vil sandsynligvis være ulige på tværs af geografiskeområder⁶. Dette vil have en dyb indvirkning på kommunikationen: på den ene side vil arbejdsudvekslinger strække sig over hele kloden; på den anden side vil den massive mængde åbne data, der genereres af åbne videnskabelige platforme baseret på disse teknologier, kræve, at folk interagerer på forskellige sprog. Dette fænomen vil kræve massiv brug af automatiske oversættere for at få folk fra forskellige kulturer og etniciteter til at interagere og dele data. Den iboende værdi af kulturel mangfoldighed ligger i det faktum, at hvis der er ensartethed og ensartethed, kan der ikke være nogen udveksling, og uden udveksling produceres intet nyt. Sammenligningen mellem kulturer gør det muligt at skabe betingelser, der favoriserer ophøjelse af subjektivitet, udvikling af kreativitet⁷. Samtidig tilskynder udvidelsen af grænserne for deling af indhold til en global dimension til social inklusion og lige muligheder for udvikling: det er⁸værdier, der ligger til grund for mangfoldighedsledelse, en organisationsmodel, der er født sideløbende med globaliseringsprocessen, og som i⁹ vid udstrækning inspirerer til et nyt koncept for digital transformation.

Ideen om HC har også udviklet sig bag pandemien og bevæger sig fra et begreb om offentlig politik, der er strengt forankret i nationale bounaries, til en ide om et forbundet økosystem, hvor folk samarbejder om forskning og innovation. Den simple erkendelse af at være forbundet på grund af beviserne for pandemiens ukontrollable viralitet gør ethvert land som individ eller organisation i stand til at opnå et positivt resultat af andre landes fremskridt inden for videnskaben. Der er opstået nye behov for en modstandsdygtig forvaltning, der er i stand til at håndtere uforudsigelige stigninger i patientmængder, integration af personlig og virtuel medicinintervention, strategier for vigtige forsyningsreserver, politikker for kritisk HC; infrastruktur og beredskabsproduktionsfaciliteter til kritisk medicinsk udstyr skal allebehandles¹⁰.

Digital transformation er en stor mulighed for at øge effektiviteten af HC-sektoren: mere tilgængelighed til medicinske tjenester; personlig behandlinger; forkorte ventetider (reservationer, medicinske checkups osv.) Forøgelse af evnen til at diagnosticere og behandle og forbedre leveringen af HC til borgere og patienter; ved hjælp af computerplatforme, tilslutning, software og sensorer til at forfølge en bred vifte af mål: Opnå og opretholde et generelt niveau af velvære ved at udvikle faktiske medicinske og diagnostiske enheder. Takket være det nye “Connected Care “-system bliver sundhedstjenesterne i stigende grad forbundet, og kommunikationsafstanden mellem patienter, læger og operatører reduceres i stigende grad. Dette globale handlingsområde kræver, at man værdsætter mangfoldighed og inklusivitet, med andre ord, det ophøjer den digitale transformation sociale tankegang, som vi vil illustrere i næste afsnit.

Den digitale transformation sociale tankegang

I den nuværende omfattende organisations- ogledelseslitteratur¹¹forklares digital transformation som indførelsen af digital teknologi inden for områderne organisation, ledelse, forretning. Faktisk forekommer sociale værdier, mennesker, samfund og begreber som mangfoldighed, bæredygtighed og flersprogethed ikke. Hvis en transformation indebærer en kreativ indsats, et innovativt design, så er der det menneskelige intellektuelle bidrag, der er viden og information, men også en tankegang, der driver forbindelsen mellem “prikker”. Med andre ord er der symboler, værdier, mønstre, en kulturel tekstur, hvorpå denne forbindelse af prikker er lavet. Så er der noget mere end den teknologi. Dette er en “digital kultur” på grundlag af enhver organisation, som vi kalder Digital Transformation Social Mindset (DTSM)^12. DTSM er “DT’s sociale værdi, der sigter mod at skabe bæredygtig innovation og en ny social rolle for institutioner. Det er en transformerende tankegang, der giver nye visioner, værdier og evner til dynamisk at analysere konteksten, modigt udfordre status quo, skabe innovation baseret på socialitet ved at forbinde mennesker og teknologi for at skabe en social værdi, der er opmærksom på miljøet, etiske værdier, mangfoldighed og fremtidige generationer. 13 I et komplekst og konstant udviklende digitalt miljø giver Four Paradigm Model¹⁴ FPM os mulighed for at forstå DT i dets multidimensionalitet og kende dets genetiske komponenter, det vil sige principper og grundlæggende værdier. FPM hjælper med at udnytte potentialet i det digitale ved enhver institution, der balancerer teknologi med menneskelig profit med planeten, forretning med mennesker. Dette betyder at erhverve tankegangen (DTSM) om at være i stand til at fange og drive muligheder til fordel for institutionen og dens folk og også for samfundet ved at begrænse forvridninger og negative virkninger. Flersprogethed er en del af denne model, da det giver institutionerne mulighed for at forbinde mennesker på en inkluderende måde, der respekterer mangfoldighed og lokalisering.

Ifølge FPM kan det digitale landskab udforskes af fire hoveddimensioner. Disse fire dimensioner syntetisere fænomener af forskellig art: sociale, som sociale bevægelser, sociale netværk og samfund, peer-to-peer-modeller; økonomiske, såsom værdikæder og forretningsmodeller; teknologiske, som crowdsourcing platforme eller cloud digitale teknologier; organisatoriske, som organisatoriske modeller. Disse fænomener samler sig omkring fire paradigmer: Bottom up, Connecting the Dots, Horizon tality og Sharing,¹⁵ der repræsenterer fire forskellige vinkler, der hver fokuserer på forskellige sider af digitale fænomener.

Nedenfor er det første paradigme anvendt på nogle eksempler i HC-sektoren for at fremhæve, hvordan DT indebærer nye samarbejdsmodeller, der støber nye mønstre for værdiskabelse.

Det nederste paradigme: Revolutionen i værdikæder

I dag giver sociale medier kunderne mulighed for at tage det første skridt og generere kommentarer, anmeldelser, indhold i enhver form som videoer, billeder, tekst i alle sociale medier og enheder, i enhver sammenhæng som hjemme, på farten og i formelle og uformelle miljøer. Mærker, institutioner, organisationer skal reagere for at styre denne proces. Organisationernes fokus ligger i dag i at designe digitale marketing- og kommunikationsstrategier, der sigter mod at engagere en kunde, en bruger, en patient i en konverstion. Desuden, hvis traditionelle mediekommunikationsprocesser virker en til mange, tillader sociale medier og samfund i dag mange til mange samtaler. Hvis kunden i den “analoge tidsalder” var i en passiv position og modtog “top-down” information, omdannes han/hun i dag til en ukontrolleret “bottom-up” indholdsgenerator. Kunder som patienter er ikke længere forbrugere uden ret til at svare, men de er snarere producenter af information, tjenesteydelser eller produkter og forbrugere på samme tid: de nye “prosumenter”. Denne aktive tilgang kan tilføre værdi til en organisation ved at inkorporere enkeltpersoners kognitive og følelsesmæssige ressourcer. I den nuværende digitale tidsalder, samfund og mennesker, hvis identitet, personlighed og sociale liv er blevet dybt forvandlet, ønsker og kræver at deltage, at være hovedpersoner, at være aktive. De ønsker at interagere med virksomheder og samarbejde i den kreative proces. De ønsker at skabe, med andre ord. Kokreation flytter skabelsesstedet og udvindingen af værdi ind i samspillet mellem erhvervslivet og forbrugeren. Værdien skabes ikke længere af transaktioner med varer og tjenesteydelser, men af en ny model, hvor deltagelse og erfaringer er i centrum for værdiskabelsesprocessen. På denne måde er værdiskabelse kontekstuel for processen med at skabe eller udnytte et produkt eller en tjeneste. Markedet bliver et forum for samtale og interaktion mellem forbrugere, forbrugersamfund og virksomheder. I HC-sektoren er der mange eksempler på samskabelse: Make toCare-initiativet (www.maketo-care.it) fremmes af Sanofi Genzyme, Sanofis specialafdeling. Sanofi Genzyme leverer specifikt løsninger til sjældne sygdomme, multipel sklerose, onkologi og immunologi. MaketoCare støtter initiativer og projekter, der udspringer af klogskab og passion i Maker-fællesskabet, der samarbejder om at designe nye løsninger. Ikke desto mindre udfører hjemmesiden kun to sprog, hvilket betyder, at mange lande er udelukket fra dette projekt, og Sanofi kan ikke udnytte den fulde værdi af projektet. Ligeledes er Design HC Innovation (design HCinnovation) en platform, der fokuserer sin videnskabelige interesse på studiet af bottom-up HC-innovationsprocesser: den fokuserer især på dem, der præsenterer en samarbejdende karakter, og hvis udviklingsrejse er uafhængig og eksperimentel snarere end institutionel. Dette interessante initiativ, der fremmer bottom up-projekter, angiver behovet for en inklusiv tilgang, men hvad angår sprog, ser det ikke ud til at være flersproget, der kun udfører to sprogmuligheder.

Cure er et andet eksempel på brandkundedyb interaktion i HC wellness-området, da platformen giver mulighed for en fuld tilpasning af kosttilskud via en samskabelsesinteraktion. Cuure (cuure.com) har et dedikeret vindue til anerkendelse af forskellige lande og sprog, der udfører fem sprog. Globale sundheds crowdfunding platforme er andre eksempler på stramt bottom-up samarbejde til oprettelsen af nye initiativer. To eksempler er GoFundme, en crowdfunding platform til medicinske udgifter, nødsituationer, sundhedskampagner eller Johnson & Johnson brug af QuickFire Challenge crowdsourcing platform til at hjælpe med at identificere, styrke og rehabilitere potentielle gennembrud gennem HC ideer fra innovatører rundt om i verden. Andre eksempler er online petition platforme, som vi er planlagt parenthoodaction.org/ drives af Change.org, som er globale platforme til at gøre andragender og aktivere forandring, eller Foldit, et crowdsourcing computerspil til at deltage i forskning via en åben videnskab model af bottom-up interaktion. I disse sidste tilfælde er platformene flersprogede, og hvert land har et sprogligt specifikt websted, som synes at være en effektiv global strategisk tilgang til international kommunikation.

Tilslutning af prikkerne Paradigme

Ifølge FPM henviser CtD-paradigmet til digitale analoge økosystemer karakteriseret ved knudepunkter ogforbindelser¹⁶. Ifølge teorierne om kompleksitet¹⁷anvendelse af sociale netværk¹⁸socialkapital¹⁹, er værdien ikke kun inden for knudepunkterne (menneskelige knudepunkter, repræsenteret ved mennesker eller teknologiske knudepunkter, repræsenteret ved enheder eller servere) eller berøringspunkter på tværs af patientens oplevelsesrejse, men det er også inden for det, der strømmer på tværs af forbindelserne og udveksles. Enhver form for ressource kan udveksles: information, data, beslutninger, handlinger, men relevant også følelser, følelser: en nøglekomponent i kunderejser.

Interaktionen er grundlaget for værdiskabelsen. Udvekslingen skaber en værdi, der er højere end summen af de enkelte prikker, taget hver for sig, sådan som Ge staldt^20-skolen lærer os.

CtD er dog et ret komplekst paradigme, der er meget nyttigt til at forstå ‘filosofien’ i det digitale landskab. Fra Steve Jobs ‘Forbindelse af prikkerne til sociologen Vilfredo Paretos ‘Instinkt af kombinationer’ i det digitale økosystem er ‘platformisering’ af produkter et fænomen, der afspejler dematerialiseringstrenden, der omdanner materielle produkter til netværk af immaterielle tjenester, der forbinder den ene til den anden. Mange er årsagerne til omdannelsen af fysiske produkter og tjenester til serviceøkosystemer: den stigende udbredelse af IOT-TEKNOLOGIEN, tilslutning af objekter via sensorer, efterspørgslen efter rige, kvalitets- og diversificerede oplevelser, ændring af forbrugernes opfattelser og adfærd. Det er ikke længere kun vigtigt, hvad der sælges til den endelige forbruger, men alt, hvad der drejer sig om selve produktet eller tjenesten og hele strømmen af forbindelser, der skabes. Produkter har tendens til at udvikle sig og omdannes til integrerede systemer, der passerer gennem de forskellige stadier af erfaring: fra vare til varer, til tjenester, til erfaring.

Et eksempel er Apple Health-appen²¹, der hjælper brugere (læger, fagfolk, sygeplejersker) med at være engagerede i deres patienters sundhed med måder at visualisere, opbevare og dele deres sundhedsdata på. Appen kan samle patientjournaler fra flere institutioner sammen med deres patientgenererede data samt dele deres sundhedsdata med en udbyder for at lette rigere samtaler. På denne måde er patienten i centrum for omsorgsprocessen. Patienterne er i stand til at downloade deres patientjournaler og dele deres sundhedsdata med en udbyder, der er i stand til mere aktivt at deltage i deres sundhed, samt hjælpe med at drive den overordnede vedtagelse af patientportalen. Med understøttelse af oversættelse i realtid til elleve forskellige sprog kan Apple Watch’s indbyggede stemmeassistent fortælle patienten, hvordan man siger næsten alt med det samme. Denne teknologi angiver, hvordan Apple vedtager en inkluderende flersproget strategi, der effektivt forstærkes via den øjeblikkelige oversætter. CTD dukker også op med on-demand produkter og tjenester. Skyer i HC er eksempler på integrerede muligheder for at forbedre hele HC-oplevelsen, understøttet af AI-løsninger. Forbedring af patientengagementet ved at levere sikre personlige oplevelser, der engagerer patienterne gennem alle plejesteder; styrkelse af samarbejdet mellem sundhedsteamet ved at forbinde, engagere og administrere HC-teamet med værktøjer, der hjælper dem med at yde den bedst mulige pleje; Forbedring af indsigten i sundhedsdata ved at få indsigt til at forbedre patientplejen ved at forbinde data og bruge prædiktiv analyse til at identificere kliniske tendenser, samtidig med at sundhedsdata beskyttes. Microsoft²² , som er en førende virksomhed, udfører ti sprog og forskellige lokaliseringer, værdsætter sprogets rolle for kommunikation, men naturligvis også for profit.

Horisontalitetsparadigmet: Direkte og problemfri kommunikation

Der er nogle fænomener i den digitale verden, der fremhæver, hvordan sociale, teknologiske og økonomiske mønstre bliver fra en lodret til vandrette modeller. Det er klart, at horisontalitet er en “fiktiv” anordning, der forsøger at stigmatisere en meget kompleks og multidimensionel revolution, der finder sted på tværs af menneskelige, teknologiske og økonomiske riger. Horisontalitetsparadigmet udspringer af fire nøglefænomener, som syntetisk beskrevet nedenfor: 1. Gennemgribende digitale teknologier sætter sociale netværk i centrum for nye sociale modeller med hurtig interaktion og højhastighedskommunikation, der former et nyt “horisontalt samfund”. Nem adgang og konstant forbindelse giver peer-to-peer-relationer. Netværksrelationer modsætter sig linearitet og vertikalitet. 2. Oprettelsen af horisontale værdikæder baseret på peer-to-peer-deling og på produktion og kontrol af oplysninger kan ikke styres af traditionelle top-down-værdikæder. 3. Den eksponentielle stigning i den globale konkurrence og forstyrrelsen af nye konkurrencedygtige modeller som digitale platforme tvinger organisationer til at udvikle deres vertikale top-down strukturer, deres vertikale magt og kontrolsystemer til horisontale, netværk og hivenet organisatoriske modeller. 4.Speed af viral smitsomhed næret af tilslutningsmuligheder, der gennemgribende spredes på ‘overfladen’ gennem alle tilsluttede meco-systemer. Disse fænomener indebærer, at viden udvikler sig mere “på overfladen” end efter almindelige vertikale traditionelle mønstre, sidstnævnte baseret på dybde snarere end overfladiskhed. Hovedårsagen til dette er den høje hastighed, hvormed vi modtager enorme mængder information, hvilket ikke giver os tid til at absorbere det og give dybde.

Sociologen Zigmunt Bauman har veldefineret, hvordan relationer i denne sammenhæng har tendens til at blive flydende, hurtige, hybride, i et ord²³, flydende.

Det, der er relevant for vores refleksion, er den værdi, der skabes af et kerneelement i det horisontale paradigme: transmedialitet ogkonvergens²⁴. Transmedialitet, begunstiget af udbredelsen af medier på tværs af det digitale landskab, er et fænomen, der ikke er mediespecifikt og derfor kan realiseres af et stort antal forskellige medier. Hvert medie tilføjer en berigelse, en integration til brugeroplevelsen. En transmedial sag er kampagnen ‘The Weight of the Nation’²⁵ , der samler Institute of Medicine (IOM), Centers for Disease Control and Prevention (CDC), National Institutes of Health (NIH) og HBO. Designet til at konfrontere Amerikas fedmeepidemi, kombinerede kampagnen en dokumentarfilmserie, sociale medier engagement, bøger, dvd’er og offentlige screeningssæt. Indholdet er fløjet på tværs af forskellige medier, deler personlige historier, informerer familiemedlemmer, deler erfaringer mellem personer, der oplever lignende sundhedsmæssige forhold. I dette tilfælde ville værdien af at dele indholdet globalt via en flersproget platform have været massiv.

Delingsparadigmet

Delingsparadigmet kan placeres under paraplyen af den såkaldte delingsøkonomi inden for en ramme af “kollaborativ økonomi” eller den såkaldte coeconomy, et paraplybegreb, der henviser til praksis med at dele, udveksle eller leje varer og tjenester til andre gennem it uden overdragelse af ejerskab. Begreberne “kollaborativt forbrug”, “peer-to-peer-økonomi”, der er begrebet “samarbejde” i kernen af delingsøkonomien, udtrykker et fald i transaktionsomkostninger, informationsasymmetri og en deraf følgende forbedring af effektiviteten. Men hvordan kan sundhedsvæsenet indfange en sådan værdi? På nettet er ‘brugerne’ mennesker, der deler erfaringer og viden med andre mennesker. Spredning af sociale medier giver internettet mulighed for at overføre meninger fra peer til peer, anspore viraliteten af budskabet via WOM (mund til mund) og skabe et miljø, der er stadig vanskeligere for institutioner at kontrollere. Deling mellem sundhedsinstitutioner og patienter, borgere, hjælper med at personliggøre det ene til det ene forhold og med at skabe tillid og loyalitet. Denne interaktive kommunikation, primært brugergenereret indhold (UGC), er en værdifuld kilde til information for at forstå behov, smag og adfærd på en meget dybere måde end gennem traditionel offline markedsundersøgelse. World Blood Donor Day blev oprettet i 2005 af Verdenssundhedsorganisationen og fejres over hele verden. På Instagram deler #worldblooddonorday billeder og videoer af den globale begivenhed. Nogle af dem er på forskellige sprog: engelsk, tysk, tyrkisk, portugisisk og mange andre indonesiske og asiatiske sprog: Automatisk oversættelse indlejret i Instagram hjælper. Tik Tok, de velkendte sociale medier har kørt en søgning efter multipel sklerose med det formål at sprede, hvad der er symptomerne på et MS-angreb eller at støtte i tilfælde af Parkinsonsnødsituationer²⁶. Stepes er en træk og slip-portal, der analyserer videofilerne og genererer et oversættelsescitat i realtid. Denne professionelle Tik Tok videooversætter driver over 100 sprog. #istayhome for Challenge Hashtag, der blev født i Covid19-tiden, spredte sig over hele Europa og verden og på tværs af alle sociale medier og opfordrede til at tage en selfie med et tegn. Det snart nok blev viral og nåede hvert hjørne af Europa hjælper samfundet stoppe spredningen af virussen. De fleste spredte sociale medier vedtager kraftfulde oversættelsesværktøjer som Stepes. Også Vlogs og Podcasts for fagfolk som HCTransformers Actionable indsigter for ledere, er kraftfulde værktøjer til uddannelse. Vitals er i stedet den største online database for patientanmeldelser for læger og faciliteter. Dette er blot nogle få eksempler på, hvordan deling på nettet kan blive et kraftfuldt socialt værktøj: Jo mere sproglig mangfoldighed, der observeres af oversættere af sociale medier, jo mere er den sociale indvirkning enorm. Professionelle tjenester som Translated udfører en fremragende udvidet vifte af sprog, 195 præcis, der understøtter enhver form for behov i oversættelse.

Afsluttende bemærkninger: Risici ved digital og sproglig kløft

Vi har set eksempler på, hvordan FPM anvendes i HC-sektoren, og hvordan DT i høj grad påvirker sundhedsområdet. Gennemgribende digitale teknologier ændrer vores adfærd og påvirker vores liv. Bedømme en læge, stjernespækket og lave en gennemgang af en HC-tjeneste; logge ind på en online HC-anmodning; twitting en mening, god eller dårlig, om en sundhedsenhed; sende et lignende til et billede af et globalt socialt HC-initiativ; blogge eller vlogge en sygdomsoplevelse og dele den med andre patienter; flashmobbing for en social bevægelse, der støtter statslig sundhedsmæssig offentlig bistand. Hvad har alle disse begivenheder til fælles? Sikkert: handling, hovedperson, ytringsfrihed, men også identitet og følelser, oplevelser, minder. Disse sociale fænomener finder deres oprindelse i interessenternes empowerment leveret af digital teknologi.

Dette papir har fremhævet, hvordan digitale teknologier indebærer globale sociale handlinger, der får værdi ved deltagelse af forskellige kulturelle geografiske områder og regioner. Tilslutningsmuligheder, den udbredte adgang til digitale enheder og omnichannel-brugerrejser forstyrrer enhver barriere for kommunikation og opfylder Marshall McLuhan-profetien om en “global landsby”. Bag det, enkeltpersoner og grupper’ bottom-up initiativer, forbindelsen af prikker mellem teknologiske og menneskelige knuder, patient til patient ‘horisontale’ mønstre, og viral deling af brugergenereret indhold er de drivende begreber bag de fire paradigmer Model²⁷ det forklarer den digitale revolution under et sociokulturelt og bæredygtigt, inklusivt, værdibaseret perspektiv.

I denne undersøgelse har vi belyst forskellige flersprogede strategier: muligheder for flersproget oversættelse, sprogspecifikke websteder, realtidsoversættere via indbyggede stemmeassistenter, forskellige sproglokaliseringer (flersprogede muligheder for et land), maskinoversættelsesapps, videoer med undertekstning af oversættere.

I dette billede får flersprogede automatiske oversættelsesteknologier en bemærkelsesværdig værdi, da de udgør en vigtig forudsætning for en problemfri glob al-kommunikation. Selv om websteder, sociale medier, e-handelsplatforme, fora og fællesskaber ganske bredt integrerer automatiske oversættere, fører det begrænsede udvalg af sprog eller en upræcis oversættelse til kommunikationsfejl og misforståelser. Men der er flere andre sproglige barrierer, som vi bør nævne, som ikke er indlysende for webbrugere, da de ligger i de dybere lag af internettet:²⁸ flersproget SEOeller sprogbaseret, algoritmiske informationsforskelle genererer farlige former for cifferdeling i adgang til information i søgemaskiner. Det er tilfældet med kriseforebyggelsesressourcer til selvmord, der er tilgængelige via Google-søgemaskinen. En nyligundersøgelse²⁹ afslører, at Google-søgninger på engelsk fra USA stadig har den største sandsynlighed for at udløse visning af yderligere kriseforebyggelsesoplysninger, der er fremtrædende ud over de almindelige søgeresultater (dvs. Googles selvmordsforebyggelsesresultat), mens søgninger på spansk fra USA synes at være informationsmæssigt ugunstigt stillede. Eller udelukkelse af etniske mindretal, der taler sprog, som ikke er dækket af oversættere på grund af begrænset værdi for pengene, som i tilfældet med Guaranì-talende etniske gruppe i Paraguay³⁰.

Dette er blot et eksempel på, hvordan flersprogethed, som er et stærkt redskab til at respektere og forvalte kulturel mangfoldighed (diversitetsstyring), kan blive et sociopolitisk komplekst spørgsmål på globalt plan.

Manglen på en flersproget kommunikationsstrategi er måske ikke den eneste hindring for udnyttelsen af fordelene ved en global digitalt understøttet kommunikation. Især i HC-sektoren, den fælles definition af Digit Divide bestemt af manglen på digitale infrastrukturer eller enheder, fører til forskelle i patienternes portal vedtagelse, telesundhedspleje adgang, eller evnen til at udnytte patientvendte praksis management software, som online aftale tidsplaner; lav læsefærdigheder og indkomstniveauer, geografiske restriktioner, manglende motivation til at bruge teknologi, manglende fysisk adgang til teknologi, og digital analfabetisme bidrager til den digitale kløft.