Trasformazione digitale, comunicazione globale e generazione di valore

Introduzione Osservazioni

La sociologia digitale è una sottodisciplina della sociologia, un campo della scienza che studia l’impatto, lo sviluppo e l’uso delle tecnologie digitali e la loro incorporazione nei mondi sociali, nelle istituzioni sociali e nei concetti di individualità e¹incarnazione. Questa recente disciplina nata nell’era digitale è ancora inevoluzione². Sociologia della salute digitale³ , o, Digital Sociology applicata al settore sanitario, mira a indagare sotto una prospettiva sociologica l’impatto delle tecnologie sanitarie digitali sulla fornitura di assistenza sanitaria (HC) in modi innovativi, fornendo informazioni alle persone, aiutandole a condividere le loro esperienze di salute e malattia, formando ed educando professionisti HC, aiutando le persone con malattie croniche a impegnarsi nella cura di sé e incoraggiando gli altri a impegnarsi in attività per promuovere la loro salute e benessere ed evitare la malattia.⁴. Nella definizione di Digital Health, troviamo l’evidenza degli effetti della Digital Transformation (DT) sulle società, a livello globale: le tecnologie digitali danno potere alle persone consentendo loro di accedere alle informazioni e prendere parte ai processi decisionali una volta non possibile; consente ai pazienti di scambiare pazienti, aprendo una nuova era di relazioni sociali e spostando l’attenzione della fiducia dalle istituzioni tradizionali e dai medici a “persone come me”, secondo il modello peer to peer⁵; trasforma i pazienti come semplici individui passivi in persone attive e consapevoli, informate e disposte a partecipare, attraverso la scienza aperta e cittadina, alla creazione di nuovi servizi, alla ricerca e ai progressi della scienza della salute a livello globale. L’approccio interdisciplinare della Digital Health Sociology consente un approccio multidimensionale allo studio di un fenomeno così complesso come la Digital Transformation, in una prospettiva culturale, cioè basata sullo studio di valori, norme, definizioni, linguaggi, simboli, segnali e schemi comportamentali generati sul web. La pandemia di SARS CoV2 ha rappresentato un’accelerazione delle sfide che ha aggiunto ulteriore complessità e incertezza a questo quadro. Al giorno d’oggi, il nostro pianeta e la nostra società globale stanno affrontando enormi sfide: la salute del nostro pianeta e la sopravvivenza di tutte le specie animali e vegetali, l’emergenza climatica, il lavoro a distanza, la formazione a distanza e l’istruzione hanno reso evidente durante la pandemia come siamo tutti collegati. Le prossime generazioni di fibra ad alta velocità, Wi-Fi, reti cellulari, reti wide area a bassa potenza, comunicazione near field tra dispositivi e costellazioni satellitari in orbita terrestre bassa stanno rendendo il mondo più connesso. La convergenza di queste tecnologie offre agli utenti di Internet una maggiore velocità e affidabilità, nonché una minore latenza, ma l’implementazione richiederà miliardi di investimenti di capitale da parte dei fornitori e ciò sarà probabilmente disomogeneo tra le areegeografiche⁶. Ciò avrà un profondo impatto sulla comunicazione: da un lato, gli scambi di lavoro si estenderanno in tutto il mondo; dall’altro, la massiccia quantità di dati aperti generati da piattaforme scientifiche aperte basate su queste tecnologie richiederà alle persone di interagire in lingue diverse. Questo fenomeno richiederà l’uso massiccio di traduttori automatici per far interagire persone di culture ed etnie diverse e condividere dati. Il valore intrinseco della diversità culturale sta nel fatto che se c’è uniformità e uniformità, non ci può essere alcuno scambio, e senza scambio non si produce nulla di nuovo. Il confronto tra culture permette di creare condizioni che favoriscono l’esaltazione della soggettività, lo sviluppo della creatività ⁷. Allo stesso tempo, estendere i confini della condivisione dei contenuti a una dimensione globale favorisce l’inclusione sociale e le pari opportunità⁸di sviluppo: questi sono valori alla base del Diversity Management, un modello organizzativo nato accanto al processo di globalizzazione⁹ e ampiamente ispiratore di un nuovo concetto di Digital Transformation.

Inoltre, l’idea di HC si è evoluta dietro la spinta pandemica, passando da un concetto di politica pubblica strettamente radicato nei buttafuori nazionali a un’idea di un ecosistema connesso, in cui le persone collaborano alla ricerca e all’innovazione. Alla base di ciò, il semplice riconoscimento di essere tutti collegati, a causa dell’evidenza dell’incontrollabile viralità della spinta pandemica, rende qualsiasi paese come qualsiasi individuo o organizzazione nella posizione di ottenere un risultato positivo dai progressi scientifici di altri paesi. Sono emerse nuove esigenze per una gestione resiliente in grado di affrontare picchi imprevedibili nei volumi dei pazienti, l’integrazione dell’intervento di medicina personale e virtuale, le strategie chiave delle riserve di approvvigionamento, le politiche in materia di HC critica; dovranno essere affrontate le infrastrutture e le strutture di produzione di emergenza per le apparecchiature mediche critiche¹⁰.

La trasformazione digitale è una grande opportunità per aumentare l’efficienza del settore HC: maggiore accessibilità ai servizi medici; trattamenti personalizzati; riduzione dei tempi di attesa (prenotazioni, controlli medici ecc.) aumentando la capacità di diagnosticare e trattare e migliorare la consegna di HC a cittadini e pazienti; utilizzo di piattaforme informatiche, connettività, software e sensori per perseguire una vasta gamma di obiettivi: raggiungere e mantenere un livello generale di benessere sviluppando dispositivi medici e diagnostici effettivi. Grazie al nuovo sistema “Connected Care”, i servizi sanitari sono sempre più connessi e le distanze di comunicazione tra pazienti, medici e operatori sono sempre più ridotte. Questo ambito di azione globale richiede di valorizzare la diversità e l’inclusività, in altre parole, esalta la mentalità sociale della trasformazione digitale che illustreremo nel prossimo paragrafo.

La mentalità sociale della trasformazione digitale

Nell’attuale ampia letteratura organizzativa e gestionale,¹¹la trasformazione digitale è spiegata come l’introduzione della tecnologia digitale nelle aree dell’organizzazione, della gestione e del business. In effetti, i valori sociali, le persone, la società e i concetti di diversità, sostenibilità, multilinguismo non appaiono. Se ogni trasformazione implica uno sforzo creativo, un design innovativo, allora, c’è il contributo intellettuale umano, c’è conoscenza e informazione, ma anche una mentalità che guida la connessione dei “punti”. In altre parole, ci sono simboli, valori, modelli, una trama culturale su cui è fatta questa connessione di punti. C’è qualcosa di più di questa tecnologia. Questa è una “cultura digitale” alla base di qualsiasi organizzazione, che chiamiamo Digital Transformation Social Mindset (DTSM)¹². Il DTSM è “il valore sociale di DT, con l’obiettivo di generare innovazione sostenibile e un nuovo ruolo sociale delle istituzioni. È una mentalità trasformazionale che fornisce nuove visioni, valori e capacità di analizzare dinamicamente il contesto, di sfidare coraggiosamente lo status quo, generando innovazione basata sulla socialità collegando persone e tecnologia per creare un valore sociale consapevole dell’ambiente, dei valori etici, della diversità e delle generazioni future.¹³. In un ambiente digitale complesso e in continua evoluzione, il Four Paradigm Model (FPM)¹⁴ ci permette di cogliere DT nella sua multidimensionalità e di conoscerne le componenti genetiche, cioè principi e valori fondamentali. FPM aiuta a sfruttare le potenzialità del digitale da parte di qualsiasi istituzione che bilanci la tecnologia con l’umano, il profitto con il pianeta, il business con le persone. Ciò significa acquisire la mentalità (DTSM) di essere in grado di catturare e guidare opportunità a vantaggio dell’istituzione e delle sue persone e della società, limitando distorsioni e impatti negativi. Il multilinguismo fa parte di questo modello in quanto consente alle istituzioni di connettere le persone in modo inclusivo, rispettando la diversità e la localizzazione.

Secondo il FPM, il panorama digitale può essere esplorato da quattro dimensioni chiave. Queste quattro dimensioni sintetizzano fenomeni di diversa natura: sociali, come movimenti sociali, reti sociali e comunità, modelli peer to peer; economici, come catene del valore e modelli di business; tecnologici, come piattaforme di crowdsourcing o tecnologie digitali cloud; organizzativi, come modelli organizzativi. Questi fenomeni si aggregano attorno a quattro paradigmi: Bottom up, Connecting the Dots, Horizon tality e Sharingche¹⁵ rappresentano quattro diversi angoli, ognuno dei quali si concentra su diversi lati dei fenomeni digitali.

Di seguito, il primo paradigma viene applicato ad alcuni esempi nel settore HC, per evidenziare come DT comporti nuovi modelli di collaborazione, plasmando nuovi modelli di generazione di valore.

Il paradigma dal basso verso l’alto: la rivoluzione nelle catene del valore

Al giorno d’oggi, i social media consentono ai clienti di fare la prima mossa e generare commenti, recensioni, contenuti in qualsiasi forma come video, immagini, testo su qualsiasi social media e dispositivo, in qualsiasi contesto come a casa, in viaggio e in ambienti formali e informali. Marchi, istituzioni, organizzazioni devono rispondere per gestire questo processo. Il focus delle organizzazioni, oggi, risiede nella progettazione di strategie di marketing e comunicazione digitale che mirano a coinvolgere un cliente, un utente, un paziente in una conversione. Inoltre, se i processi di comunicazione dei media tradizionali funzionano uno a molti, i social media e le comunità, oggi, consentono una conversazione da molti a molti. Se il cliente, nell ‘”era analogica”, era in una posizione passiva, ricevendo informazioni “dall’alto verso il basso”, oggi si trasforma in un generatore di contenuti “dal basso verso l’alto” incontrollato. I clienti come pazienti non sono più consumatori senza diritto di replica, ma sono piuttosto produttori di informazioni, servizi o prodotti e consumatori allo stesso tempo: i nuovi “prosumer”. Questo approccio attivo può aggiungere valore a un’organizzazione incorporando le risorse cognitive ed emotive degli individui. Nell’attuale era digitale, la società e le persone la cui identità, personalità e vita sociale sono state profondamente trasformate, vogliono e chiedono di partecipare, di essere protagonisti, di essere attivi. Desiderano interagire con le aziende e collaborare al processo creativo. Vogliono co-creare, in altre parole. La co-creazione sposta il luogo della creazione e dell’estrazione di valore nell’interazione tra impresa e consumatore. Il valore non è più creato dalle transazioni di beni e servizi, ma da un nuovo modello in cui la partecipazione e le esperienze sono al centro del processo di generazione del valore. In questo modo, la generazione di valore è contestuale al processo di creazione o utilizzo di un prodotto o servizio. Il mercato diventa un forum per la conversazione e le interazioni tra consumatori, comunità di consumatori e aziende. Nel settore HC sono molti gli esempi di co-creazione: l’iniziativa Make to Care( www.maketo-care.it) è promossa da Sanofi Genzyme, divisione Specialty Care di Sanofi. Sanofi Genzyme fornisce soluzioni specifiche per malattie rare, sclerosi multipla, oncologia e immunologia. MaketoCare sostiene iniziative e progetti nati dall’ingegno e dalla passione della community Maker che collabora alla progettazione di nuove soluzioni. Tuttavia, il sito Web esegue solo due lingue, il che significa che molti paesi sono esclusi da questo progetto e Sanofi non può sfruttare l’intero valore del progetto. Allo stesso modo, Design HC Innovation (design HCinnovation), è una piattaforma che concentra il suo interesse scientifico sullo studio dei processi di innovazione dell’HC dal basso verso l’alto: si concentra in particolare su quelli che presentano un carattere collaborativo e il cui percorso di sviluppo è indipendente e sperimentale piuttosto che istituzionale. Questa interessante iniziativa che promuove progetti dal basso verso l’alto afferma la necessità di un approccio inclusivo, ma in termini di lingua, non sembra essere multilingue, eseguendo solo due opzioni linguistiche.

Cure è un altro esempio di interazione profonda con il cliente del marchio nell’area benessere HC, poiché la piattaforma consente una completa personalizzazione dell’integratore alimentare tramite un’interazione di co-creazione. Cuure (cuure.com) ha una finestra dedicata al riconoscimento di diversi paesi e lingue, eseguendo cinque lingue. Le piattaforme di crowdfunding sanitario globale sono altri esempi di stretta collaborazione dal basso verso l’alto per la creazione di nuove iniziative. Due esempi sono GoFundme, una piattaforma di crowdfunding per spese mediche, emergenze, campagne sanitarie o l’uso da parte di Johnson&Johnson della piattaforma di crowdsourcing QuickFire Challenge per aiutare a identificare, potenziare e riabilitare potenziali idee di HC da parte di innovatori di tutto il mondo. Altri esempi sono le piattaforme di petizioni online come previsto parenthoodaction.org/ gestito da Change.org, che sono piattaforme globali per fare petizioni e attivare il cambiamento, o Foldit, un gioco di crowdsourcing per computer per prendere parte alla ricerca attraverso un modello scientifico aperto di interazione dal basso verso l’alto. In questi ultimi casi, le piattaforme sono multilingue e ogni paese ha un sito web specifico per la lingua, che sembra essere un efficace approccio strategico globale alla comunicazione internazionale.

Il paradigma Connecting the Dots

Secondo l’FPM, il paradigma CtD si riferisce agli ecosistemi analogici digitali caratterizzati da nodi e connessioni¹⁶. Secondo le teorie della complessità¹⁷DEL SOCIAL¹⁸capitale sociale¹⁹, il valore non è solo all’interno dei nodi (nodi umani, rappresentati da persone, o nodi tecnologici, rappresentati da dispositivi o server) o punti di contatto attraverso il percorso di esperienza del paziente, ma è anche all’interno di ciò che scorre attraverso le connessioni e viene scambiato. Qualsiasi tipo di risorsa può essere scambiata: informazioni, dati, decisioni, azioni, ma, in modo rilevante, anche emozioni, sentimenti: una componente chiave del customer journey.

L’interazione è alla base della generazione di valore. Lo scambio genera un valore superiore alla somma dei singoli punti, presi separatamente, come ci insegna la Scuola di Ge staldt²⁰ .

CtD è un paradigma piuttosto complesso, molto utile per cogliere la ‘filosofia’ del panorama digitale, però. Dal Connecting the dots di Steve Jobs all’Instinct of combinations del sociologo Vilfredo Pareto, nell’ecosistema digitale, la “platformizzazione” dei prodotti è un fenomeno che riflette la tendenza alla dematerializzazione trasformando prodotti tangibili in reti di servizi immateriali che collegano l’uno all’altro. Molte sono le ragioni alla base della trasformazione di prodotti e servizi fisici in ecosistemi di servizi: la crescente pervasività della tecnologia IOT, la connessione di oggetti tramite sensori, la domanda di esperienze ricche, di qualità e diversificate, il cambiamento di percezioni e comportamenti dei consumatori. Non è più importante solo ciò che viene venduto al consumatore finale, ma tutto ciò che ruota attorno al prodotto o al servizio stesso e all’intero flusso di connessioni che si creano. I prodotti tendono ad evolversi e trasformarsi in sistemi integrati che passano attraverso le diverse fasi dell’esperienza: dalla merce ai beni, ai servizi, all’esperienza.

Un esempio è Apple Health app²¹, per aiutare gli utenti (medici, professionisti, infermieri) ad essere coinvolti nella salute dei loro pazienti con modi per visualizzare, archiviare in modo sicuro e condividere i loro dati sanitari. L’app può aggregare le cartelle cliniche dei pazienti di più istituzioni insieme ai dati generati dai loro pazienti, nonché condividere i loro dati sanitari con un fornitore per facilitare conversazioni più ricche. In questo modo, il paziente è al centro del processo di cura. I pazienti sono abilitati a scaricare le loro cartelle cliniche e condividere i loro dati sanitari con un fornitore, essendo abilitati a partecipare più attivamente alla loro salute, oltre a contribuire a guidare l’adozione complessiva del portale dei pazienti. Con il supporto della traduzione in tempo reale per undici lingue diverse, l’assistente vocale integrato di Apple Watch può dire al paziente come dire quasi tutto all’istante. Questa tecnologia indica come Apple adotti una strategia multilingue inclusiva, efficacemente rafforzata tramite il traduttore istantaneo. Il CTD emerge anche con prodotti e servizi on demand. I cloud in HC sono esempi di funzionalità integrate per migliorare l’intera esperienza HC, supportata da soluzioni di intelligenza artificiale. Migliorare il coinvolgimento dei pazienti, offrendo esperienze personalizzate sicure che coinvolgono i pazienti in ogni punto di cura; potenziare la collaborazione del team sanitario collegando, coinvolgendo e gestendo il team HC con strumenti che li aiutano a fornire la migliore assistenza possibile; Migliorare le informazioni sui dati sanitari ottenendo approfondimenti per migliorare l’assistenza ai pazienti collegando i dati e utilizzando l’analisi predittiva per identificare le tendenze cliniche, proteggendo al contempo i dati sanitari. Microsoft²² che è un’azienda leader, esegue dieci lingue e diverse localizzazioni, valorizzando il ruolo del linguaggio per la comunicazione, ma, ovviamente, anche per il profitto.

Il paradigma dell’orizzontalità: comunicazione diretta e senza soluzione di continuità

Ci sono alcuni fenomeni nel regno digitale che evidenziano come i modelli sociali, tecnologici ed economici si stiano trasformando da modelli verticali in modelli orizzontali. Ovviamente, l’orizzontalità è un dispositivo “fittizio” che cerca di stigmatizzare una rivoluzione molto complessa e multidimensionale che si verifica in tutti i regni umani, tecnologici ed economici. Il paradigma dell’orizzontalità emerge da quattro fenomeni chiave, come sinteticamente descritto di seguito: 1. La pervasività delle tecnologie digitali pone i social network al centro di nuovi modelli sociali con interazione veloce e comunicazione ad alta velocità, plasmando una nuova ‘società orizzontale’. Un facile accesso e una connessione costante consentono relazioni peer-to-peer. Le relazioni di rete si oppongono alla linearità e alla verticalità. 2. La creazione di catene del valore orizzontali basate sulla condivisione peer to peer e sulla produzione e il controllo delle informazioni non è governabile dalle tradizionali catene del valore dall’alto verso il basso. 3. L’aumento esponenziale della concorrenza globale e l’interruzione di nuovi modelli competitivi come piattaforme digitali costringono le organizzazioni a evolvere le loro strutture verticali dall’alto verso il basso, il loro potere verticale e i sistemi di controllo in modelli organizzativi orizzontali, di rete e hivenet. 4. Velocità di contagiosità virale alimentata dalla connettività, diffusa pervasivamente sulla “superficie” attraverso tutti i sistemi meco collegati. Questi fenomeni implicano che la conoscenza si sviluppa più “in superficie” che secondo i tradizionali schemi verticali tradizionali, quest’ ultimo basato sulla profondità piuttosto che sulla superficialità. La ragione principale di ciò è l’alta velocità con cui riceviamo enormi quantità di informazioni, che non ci lasciano il tempo di assorbirle e fornire profondità.

Il sociologo Zigmunt Bauman ha ben definito come, in questo contesto, le relazioni tendano a diventare fluide, veloci, ibride, in una parola liquide²³.

Ciò che è rilevante per la nostra riflessione è il valore generato da una caratteristica fondamentale del paradigma orizzontale: la trasmedialità e la²⁴convergenza. La transmedialità, favorita dalla proliferazione dei media nel panorama digitale, è un fenomeno che non è specifico dei media e quindi può essere realizzato da un gran numero di media diversi. Ogni media aggiunge un arricchimento, un’integrazione all’esperienza utente. Un caso trasmediale è la campagna “Il peso della nazione”²⁵ che riunisce l’Istituto di medicina (IOM), i Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC), i National Institutes of Health (NIH) e HBO. Progettata per affrontare l’epidemia di obesità in America, la campagna ha combinato una serie di documentari, l’impegno sui social media, libri, DVD e kit di proiezione pubblica. Il contenuto ha attraversato diversi media, condividendo storie personali, informando i membri della famiglia, condividendo esperienze tra individui che vivono condizioni di salute simili. In questo caso, il valore della condivisione dei contenuti a livello globale tramite una piattaforma multilingue sarebbe stato enorme.

Il paradigma della condivisione

Il paradigma della condivisione può essere posizionato sotto l’ombrello della cosiddetta economia della condivisione, in un quadro di “economia collaborativa” o la cosiddetta coeconomia, un termine ombrello che si riferisce alle pratiche di condivisione, scambio o noleggio di beni e servizi ad altri attraverso l’IT senza il trasferimento della proprietà. Essendo la nozione di ‘collaborazione’ al centro della sharing economy, concetti come ‘consumo collaborativo‘, ’peer to peer economy’ esprimono una diminuzione dei costi di transazione, nell’asimmetria informativa, e un conseguente miglioramento dell’efficienza. Ma come può il settore sanitario acquisire tale valore? Sul web, gli “utenti” sono persone che condividono esperienze e conoscenze con altre persone. La proliferazione dei social media consente al web di trasmettere opinioni da pari a pari, stimolando la viralità del messaggio tramite WOM (passaparola) e creando un ambiente sempre più difficile da controllare per le istituzioni. La condivisione tra istituzioni sanitarie e pazienti, cittadini, aiuta a personalizzare la relazione uno a uno e a produrre fiducia e lealtà. Questa comunicazione interattiva, principalmente UGC (Usergenerated Content), è una preziosa fonte di informazioni per comprendere bisogni, gusti e comportamenti in modo molto più profondo rispetto alle tradizionali ricerche di mercato offline. La Giornata Mondiale del Donatore di Sangue è stata istituita nel 2005 dall’Organizzazione Mondiale della Sanità ed è celebrata in tutto il mondo. Su Instagram, #worldblooddonorday condivide immagini e video dell’evento globale. Alcuni di essi sono in varie lingue: inglese, tedesco, turco, portoghese e molte altre lingue indonesiane e asiatiche: la traduzione automatica incorporata in Instagram aiuta. Tik Tok, il noto social media ha eseguito una Ricerca per la Sclerosi Multipla, con l’intento di diffondere quali sono i sintomi di un attacco di SM o di sostenerlo in caso di emergenze diParkinsons²⁶. Stepes è un portale drag and drop che analizza i file video e genera un preventivo di traduzione in tempo reale. Questo traduttore video professionale Tik Tok opera in oltre 100 lingue. L’hashtag #istayhome for Challenge nato durante il periodo Covid19 si è diffuso in tutta Europa e nel mondo e su tutti i social media, incoraggiando a scattare un selfie con un cartello. Ben presto è diventato virale e ha raggiunto ogni angolo d’Europa aiutando la comunità a fermare la diffusione del virus. I social media più diffusi adottano potenti strumenti di traduzione come Stepes. Anche Vlog e Podcast per professionisti come HCTransformers Approfondimenti utili per i dirigenti, sono potenti strumenti per la formazione. Vitals invece, è il più grande database online per le recensioni dei pazienti per medici e strutture. Questi sono solo alcuni esempi di come la condivisione sul web possa diventare un potente strumento sociale: tuttavia, più la diversità linguistica viene osservata dai traduttori dei social media, più l’impatto sociale è enorme. I servizi professionali come Translated offrono una gamma di lingue estremamente estesa, 195 esattamente, supportando qualsiasi forma di esigenza nella traduzione.

Osservazioni conclusive: rischi del divario digitale e linguistico

Abbiamo visto esempi dell’applicazione del FPM al settore HC e di come la DT stia influenzando profondamente il regno della salute. La pervasività delle tecnologie digitali continua a cambiare i nostri comportamenti e ad avere un impatto sulle nostre vite. Valutare un medico, recitare e fare una recensione di un servizio HC; registrarsi per una petizione HC online; twittare un’opinione, buona o cattiva, su un dispositivo sanitario; pubblicare un like a un’immagine di un’iniziativa HC sociale globale; bloggare o vloggare un’esperienza di malattia e condividerla con altri pazienti; flashmobbing per un movimento sociale a sostegno dell’assistenza pubblica sanitaria governativa. Cosa hanno in comune tutti questi? Certamente: azione, protagonismo, libertà di espressione, ma anche identità ed emozioni, esperienze, ricordi. Questi fenomeni sociali trovano la loro origine nell’empowerment degli stakeholder fornito dalla tecnologia digitale.

Questo documento ha evidenziato come le tecnologie digitali comportino azioni sociali globali che acquistano valore dalla partecipazione di diverse aree geografiche e regioni culturali. La connettività, l’accesso diffuso ai dispositivi digitali e i viaggi degli utenti omnicanale interrompono qualsiasi barriera alla comunicazione, realizzando la profezia di Marshall McLuhan di un “Villaggio globale”. Dietro di esso, le iniziative bottom-up di individui e gruppi, la connessione di punti tra nodi tecnologici e umani, i modelli “orizzontali” da paziente a paziente e la condivisione virale di contenuti generati da utenti sono i concetti trainanti del modello dei quattro paradigmi.²⁷ che spiega la rivoluzione digitale in una prospettiva socioculturale e sostenibile, inclusiva e orientata ai valori.

In questo studio abbiamo fatto luce su diverse strategie di multilinguismo: opzioni per la traduzione multilingue, siti web specifici per lingua, traduttori in tempo reale tramite assistenti vocali integrati, localizzazione di lingue diverse (opzioni multilingue per un paese), app di traduzione automatica, video con traduttori di sottotitoli.

In questa immagine, le tecnologie di traduzione automatica multilingue acquisiscono un valore notevole in quanto rappresentano un prerequisito chiave per una comunicazione globale senza soluzione di continuità. Infatti, anche se i siti web, i social media, le piattaforme di e-commerce, i forum e le comunità incorporano abbastanza ampiamente traduttori automatici, su dieci la selezione limitata delle lingue fornite o una traduzione imprecisa portano a bug di comunicazione e incomprensioni. Ma ci sono molte altre barriere linguistiche che dovremmo menzionare, che non sono evidenti agli utenti del web, poiché si trovano negli strati più profondi del web: SEOmultilingue o basato sulla lingua²⁸ , le disparità di informazioni algoritmiche generano pericolose forme di divisione delle cifre nell’accesso alle informazioni nei motori di ricerca. È il caso delle risorse di prevenzione delle crisi per il suicidio disponibili attraverso il motore di ricerca di Google. Uno studiorecente²⁹ rivela che le ricerche di Google in inglese dall’interno degli Stati Uniti hanno ancora la più alta probabilità di innescare la visualizzazione di ulteriori informazioni sulla prevenzione delle crisi in primo piano oltre ai normali risultati di ricerca (ad esempio, il risultato di prevenzione del suicidio di Google), mentre le ricerche in spagnolo dall’interno degli Stati Uniti sembrano essere informalmente svantaggiate. O l’esclusione delle minoranze etniche che parlano lingue non coperte dai traduttori a causa del limitato rapporto qualità-prezzo, come nel caso del gruppo etnico di lingua Guaranì in Paraguay³⁰.

Questo è solo un esempio di come il multilinguismo, essendo un potente strumento per rispettare e gestire la diversità culturale (gestione della diversità), possa essere una questione sociopolitica complessa a livello globale.

La mancanza di una strategia multilinguistica nella comunicazione potrebbe non rappresentare l’unico ostacolo allo sfruttamento dei vantaggi di una comunicazione globale supportata digitalmente. In particolare nel settore HC, la definizione condivisa di Digit Divide determinata dalla mancanza di infrastrutture o dispositivi digitali, porta a disparità nell’adozione del portale dei pazienti, nell’accesso all’assistenza sanitaria telefonica o nella capacità di utilizzare software di gestione della pratica rivolta al paziente, come programmatori di appuntamenti online; bassi livelli di alfabetizzazione e reddito, restrizioni geografiche, mancanza di motivazione all’uso della tecnologia, mancanza di accesso fisico alla tecnologia e analfabetismo digitale contribuiscono al divario digitale.