Digitale transformatie, wereldwijde communicatie en waardegeneratie

Inleidende opmerkingen

Digitale sociologie is een subdiscipline van de sociologie, een wetenschapsgebied dat de impact, ontwikkeling en het gebruik van digitale technologieën en hun integratie in sociale werelden, sociale instellingen en concepten van zelfheid en belichaming¹onderzoekt. Deze recente discipline die in het digitale tijdperk is geboren, is nog steeds in ontwikkeling². Digitale^{Gezondheidssociologie3}, of, Digitale sociologie toegepast op de gezondheidssector, heeft tot doel om vanuit een sociologisch perspectief de impact van digitale gezondheidstechnologieën op het leveren van gezondheidszorg (HC) op innovatieve manieren te onderzoeken, informatie te verstrekken aan mensen, hen te helpen hun ervaringen met gezondheid en ziekte te delen, HC-professionals op te leiden en op te leiden, mensen met chronische ziekten te helpen zelfzorg te plegen en anderen aan te moedigen deel te nemen aan activiteiten om hun gezondheid en welzijn te bevorderen en ziekte te voorkomen.⁴. In de Digital Health-definitie vinden we het bewijs van de effecten van Digital Transformation (DT) op samenlevingen, op mondiaal niveau: digitale technologieën stellen mensen in staat door hen toegang te geven tot informatie en deel te nemen aan besluitvormingsprocessen die ooit niet mogelijk waren; het stelt patiënten in staat om patiëntenuitwisselingen, het openen van een nieuw tijdperk van sociale relaties en het verschuiven van de focus van vertrouwen van traditionele instellingen en artsen naar ‘mensen zoals ik’, volgens het peer-to-peer-model⁵; het transformeert patiënten als louter passieve individuen in actieve en bewuste personen, geïnformeerd en bereid om deel te nemen, via open en burgerwetenschap, aan het creëren van nieuwe diensten, aan onderzoek en gezondheidswetenschappelijke vooruitgang op mondiaal niveau. De interdisciplinaire benadering van Digital Health Sociology maakt een multidimensionale benadering mogelijk van de studie van een dergelijk complex fenomeen als de digitale transformatie, onder een cultureel perspectief, dat wil zeggen, gebaseerd op de studie van waarden, normen, definities, talen, symbolen, signalen en gedragspatronen die op het web worden gegenereerd. De SARS-Cov2-pandemie heeft geleid tot een versnelling van de uitdagingen, waardoor dit beeld nog complexer en onzekerder is geworden. Tegenwoordig staan onze planeet en onze mondiale samenleving voor enorme uitdagingen: de gezondheid van onze planeet en het voortbestaan van alle dier- en plantensoorten, de klimaatnoodtoestand, werken op afstand, afstandsonderwijs en onderwijs hebben tijdens de pandemie duidelijk gemaakt hoe we allemaal verbonden zijn. De volgende generaties van high-speed glasvezel, Wi-Fi, mobiele netwerken, low-power wide area networks, near field communication tussen apparaten en low earth orbit satelliet constellaties maken de wereld meer verbonden. De convergentie van deze technologieën geeft internetgebruikers meer snelheid en betrouwbaarheid, evenals een lagere latentie, maar de uitrol zal miljarden aan kapitaalinvesteringen van aanbieders vereisen en dit zal waarschijnlijk ongelijk zijn over verschillende regio ‘s⁶. Dit zal een grote impact hebben op de communicatie: aan de ene kant zullen werkuitwisselingen zich over de hele wereld uitbreiden; aan de andere kant zal de enorme hoeveelheid open data die wordt gegenereerd door open science-platforms op basis van deze technologieën vereisen dat mensen in verschillende talen communiceren. Dit fenomeen zal vragen om het massale gebruik van automatische vertalers om mensen van verschillende culturen en etniciteiten te laten communiceren en gegevens te delen. De intrinsieke waarde van culturele diversiteit ligt in het feit dat als er gelijkheid en uniformiteit is, er geen uitwisseling kan zijn en zonder uitwisseling niets nieuws wordt geproduceerd. De vergelijking tussen culturen maakt het mogelijk voorwaarden te scheppen die de verheffing van de subjectiviteit, de ontwikkeling van de creativiteit⁷bevorderen Tegelijkertijd stimuleert het uitbreiden van de grenzen van het delen van inhoud naar een mondiale dimensie sociale inclusie en gelijke kansen voor ontwikkeling:⁸dit zijn waarden die ten grondslag liggen aan Diversity Management, een organisatiemodel dat is ontstaan naast het globaliseringsproces en dat op⁹ grote schaal inspireert tot een nieuw concept van digitale transformatie.

Ook is het idee van HC geëvolueerd achter de pandemie-aandrijving, van een concept van openbaar beleid dat strikt gebaseerd is op nationale bounaries naar een idee van een verbonden ecosysteem, waar mensen samenwerken in onderzoek en innovatie. Aan de basis ervan maakt de eenvoudige erkenning dat ze allemaal verbonden zijn, vanwege het bewijs van de oncontroleerbare viraliteit van de pandemie-aandrijving, elk land als elk individu of organisatie in de positie om een positief resultaat te behalen uit de vooruitgang van andere landen in de wetenschap. Er zijn nieuwe behoeften ontstaan voor een veerkrachtig beheer dat in staat is om onvoorspelbare stijgingen in patiëntvolumes het hoofd te bieden, integratie van persoonlijke en virtuele medische interventie, strategieën voor sleutelvoorradenreserves, beleid inzake kritieke zorg; infrastructuur en onvoorziene productiefaciliteiten voor kritieke medische apparatuur moeten allemaal worden aangepakt¹⁰.

Digitale transformatie is een geweldige kans om de efficiëntie van de HC-sector te verhogen: meer toegankelijkheid tot medische diensten; gepersonaliseerde behandelingen; verkorten wachttijden (reserveringen, medische controles enz.) Het vergroten van de mogelijkheid om te diagnosticeren en te behandelen en het verbeteren van de levering van HC aan burgers en patiënten; met behulp van computerplatforms, connectiviteit, software en sensoren om een breed scala aan doelen na te streven: het bereiken en handhaven van een algemeen niveau van welzijn bij het ontwikkelen van echte medische en diagnostische apparaten. Dankzij het nieuwe ‘Connected Care’ -systeem zijn de gezondheidsdiensten steeds meer verbonden en worden de communicatieafstanden tussen patiënten, artsen en operators steeds kleiner. Deze wereldwijde reikwijdte van actie vraagt om het waarderen van diversiteit en inclusiviteit, met andere woorden, het verhoogt de Digital Transformation Social Mindset die we in de volgende paragraaf gaan illustreren.

De Digital Transformation Social Mindset

In de huidige uitgebreide organisatie- en managementliteratuur¹¹wordt digitale transformatie uitgelegd als de introductie van digitale technologie op het gebied van organisatie, management en business. Sociale waarden, mensen, maatschappij en begrippen als diversiteit, duurzaamheid, meertaligheid komen inderdaad niet voor. Als elke transformatie een creatieve inspanning, een innovatief ontwerp impliceert, dan is er de menselijke intellectuele bijdrage, is er kennis en informatie, maar ook een mentaliteit die de verbinding van ‘stippen‘ aandrijft. Met andere woorden, er zijn symbolen, waarden, patronen, een culturele textuur waarop deze verbinding van stippen wordt gemaakt. Er is dus iets meer dan die technologie. Dit is een ‘digitale cultuur’ aan de basis van elke organisatie, die we de Digital Transformation Social Mindset (DTSM)¹²noemen. De DTSM is “de maatschappelijke waarde van DT, gericht op het genereren van duurzame innovatie en een nieuwe maatschappelijke rol van instellingen. Het is een transformationele mindset die nieuwe visies, waarden en vaardigheden biedt om de context dynamisch te analyseren, de status quo moedig uit te dagen, innovatie te genereren op basis van socialiteit door mensen en technologie te verbinden om een sociale waarde te creëren die zich bewust is van het milieu, van ethische waarden, van diversiteit en toekomstige generaties.¹³. In een complexe en voortdurend evoluerende digitale omgeving stelt het Four Paradigm Model (FPM)¹⁴ ons in staat om DT in zijn multidimensionaliteit te begrijpen en de genetische componenten, dat wil zeggen, principes en basiswaarden ervan te kennen. De FPM helpt bij het benutten van de mogelijkheden van de digitale door elke instelling balanceren technologie met de mens, winst met de planeet, het bedrijfsleven met mensen. Dit betekent het verwerven van de mindset (DTSM) om kansen te kunnen grijpen en stimuleren ten voordele van de instelling en haar mensen en ook voor de samenleving, door vervormingen en negatieve effecten te beperken. Meertaligheid maakt deel uit van dit model omdat het instellingen in staat stelt om mensen op een inclusieve manier te verbinden, met respect voor diversiteit en lokalisatie.

Volgens de FPM kan het digitale landschap worden verkend door vier belangrijke dimensies. Deze vier dimensies synthetiseren verschijnselen van verschillende aard: sociaal, als sociale bewegingen, sociale netwerken en gemeenschappen, peer-to-peer-modellen; economisch, zoals waardeketens en bedrijfsmodellen; technologisch, als crowdsourcing-platforms of cloud digitale technologieën; organisatorisch, als organisatiemodellen. Deze fenomenen zijn geaggregeerd rond vier paradigma ‘s: Bottom up, Connecting the Dots, Horizon tality en Sharing ¹⁵ die vier verschillende hoeken vertegenwoordigen, elk gericht op verschillende kanten van digitale fenomenen.

Hieronder wordt het eerste paradigma toegepast op enkele voorbeelden in de HC-sector, om te benadrukken hoe DT nieuwe samenwerkingsmodellen met zich meebrengt, waarbij nieuwe patronen van waardegeneratie worden gevormd.

Het bottom-up paradigma: de revolutie in waardeketens

Tegenwoordig stellen sociale media klanten in staat om de eerste stap te zetten en opmerkingen, beoordelingen, inhoud in elke vorm te genereren, zoals video ‘s, afbeeldingen, tekst op alle sociale media en apparaten, in elke context zoals thuis, onderweg en in formele en informele omgevingen. Merken, instellingen, organisaties moeten reageren om dit proces te beheren. De focus van organisaties ligt tegenwoordig op het ontwerpen van digitale marketing- en communicatiestrategieën die gericht zijn op het betrekken van een klant, een gebruiker, een patiënt bij een conversie. Bovendien, als traditionele mediacommunicatieprocessen één voor velen werken, staan sociale media en gemeenschappen tegenwoordig een gesprek van vele tot vele toe. Als de klant, in het ‘analoge tijdperk’, zich in een passieve positie bevond en ‘top down’ -informatie ontving, transformeert hij/zij vandaag in een ongecontroleerde ‘bottom-up’ -inhoudsgenerator. Klanten als patiënten zijn niet langer consumenten zonder recht op antwoord, maar zij zijn tegelijkertijd producenten van informatie, diensten of producten en consumenten: de nieuwe ‘prosumenten’. Deze actieve aanpak kan waarde toevoegen aan een organisatie door de cognitieve en emotionele middelen van individuen op te nemen. In het huidige digitale tijdperk zijn de samenleving en mensen wier identiteit, persoonlijkheid en sociale leven diep zijn getransformeerd, willen en eisen om deel te nemen, om protagonisten te zijn, om actief te zijn. Ze willen met bedrijven communiceren en samenwerken in het creatieve proces. Ze willen samen creëren, met andere woorden. Cocreatie verschuift de plaats van creatie en extractie van waarde naar de interactie tussen bedrijf en consument. Waarde wordt niet langer gecreëerd door transacties van goederen en diensten, maar door een nieuw model waarin participatie en ervaringen centraal staan in het waardegeneratieproces. Op deze manier is waardegeneratie contextueel voor het proces van creatie of gebruik van een product of dienst. De markt wordt een forum voor gesprekken en interacties tussen consumenten, consumentengemeenschappen en bedrijven. In de HC-sector zijn er veel voorbeelden van cocreatie: het initiatief Make toCare(www.maketo- care.it) wordt gepromoot door Sanofi Genzyme, Specialty Care-divisie van Sanofi. Sanofi Genzyme biedt specifiek oplossingen voor zeldzame ziekten, multiple sclerose, oncologie en immunologie. MaketoCare ondersteunt initiatieven en projecten die voortkomen uit de slimheid en passie van de Maker-gemeenschap die samenwerkt aan het ontwerpen van nieuwe oplossingen. Desalniettemin voert de website slechts twee talen, wat betekent dat veel landen zijn uitgesloten van dit project en dat Sanofi niet de volledige waarde van het project kan benutten. Evenzo is Design HC Innovation (design HCinnovation) een platform dat zijn wetenschappelijke interesse richt op de studie van bottom-up HC-innovatieprocessen: het concentreert zich met name op die processen die een samenwerkingskarakter hebben en waarvan de ontwikkelingsreis onafhankelijk en experimenteel is in plaats van institutioneel. Dit interessante initiatief ter bevordering van bottom-up-projecten wijst op de noodzaak van een inclusieve aanpak, maar in termen van taal lijkt het niet meertalig te zijn, met slechts twee taalopties.

Cure is een ander voorbeeld van merk klant diepe interactie in de HC wellness gebied, omdat het platform maakt een volledige aanpassing van voedingssupplement via een cocreatie interactie. Cuure (cuure.com) heeft een speciaal venster voor de erkenning van verschillende landen en talen, het uitvoeren van vijf talen. Wereldwijde crowdfundingplatforms voor gezondheid zijn andere voorbeelden van nauwe bottom-up samenwerking bij het creëren van nieuwe initiatieven. Twee voorbeelden zijn GoFundme, een crowdfundingplatform voor medische kosten, noodgevallen, gezondheidscampagnes of Johnson & Johnson ’s gebruik van QuickFire Challenge crowdsourcing-platform om potentiële doorbraken van HC-ideeën van innovators over de hele wereld te helpen identificeren, versterken en rehabiliteren. Andere voorbeelden zijn online petitieplatforms zoals we zijn gepland parenthoodaction.org/ gerund door Change.org, die wereldwijde platforms zijn om petities te maken en verandering te activeren, of Foldit, een crowdsourcing-computergame om deel te nemen aan onderzoek via een open wetenschapsmodel van bottom-up interactie. In deze laatste gevallen zijn de platforms meertalig en heeft elk land een taalspecifieke website, die een effectieve wereldwijde strategische benadering van internationale communicatie lijkt te zijn.

The Connecting the Dots Paradigm

Volgens het FPM verwijst het CtD-paradigma naar digitale analoge ecosystemen die worden gekenmerkt door knooppunten en verbindingen¹⁶. Volgens de theorieën van complexiteit¹⁷gebruik van sociale netwerken,¹⁸Sociaal kapitaal¹⁹, waarde is niet alleen binnen de knooppunten (menselijke knooppunten, vertegenwoordigd door mensen, of technologische knooppunten, vertegenwoordigd door apparaten of servers) of contactpunten tijdens de ervaringsreis van de patiënt, maar het is ook binnen wat door de verbindingen stroomt en wordt uitgewisseld. Elke bron kan worden uitgewisseld: informatie, gegevens, beslissingen, acties, maar, relevant, ook emoties, gevoelens: een belangrijk onderdeel van customer journeys.

De interactie ligt aan de basis van de waardegeneratie. De uitwisseling genereert een waarde die superieur is aan de som van de afzonderlijke punten, afzonderlijk genomen, zoals de School of Ge staldt²⁰ ons leert.

CtD is echter een vrij complex paradigma, erg handig om de ‘filosofie’ van het digitale landschap te begrijpen. Van de Steve Jobs ’Connecting the dots to the socioloog Vilfredo Pareto‘ s ‘Instinct of combination’, in het digitale ecosysteem, is ‘platformisatie’ van producten een fenomeen dat de dematerialisatietrend weerspiegelt die tastbare producten transformeert in netwerken van immateriële diensten die elkaar verbinden. Veel zijn de redenen achter de transformatie van fysieke producten en diensten in service-ecosystemen: de toenemende alomtegenwoordigheid van de IOT-TECHNOLOGIE, het verbinden van objecten via sensoren, de vraag naar rijke, hoogwaardige en gediversifieerde ervaringen, de verandering van percepties en gedrag van consumenten. Het is niet langer alleen belangrijk wat er wordt verkocht aan de eindverbruiker, maar alles wat draait om het product of de dienst zelf en de hele stroom van verbindingen die worden gecreëerd. Producten hebben de neiging om te evolueren en te transformeren in geïntegreerde systemen die door de verschillende stadia van ervaring gaan: van goederen naar goederen, naar diensten, naar ervaring.

Een voorbeeld is Apple Health-app,²¹om gebruikers (artsen, professionals, verpleegkundigen) te helpen betrokken te zijn bij de gezondheid van hun patiënten met manieren om hun gezondheidsgegevens te visualiseren, veilig op te slaan en te delen. De app kan de gezondheidsdossiers van patiënten van meerdere instellingen samenvoegen met hun door patiënten gegenereerde gegevens en hun gezondheidsgegevens delen met een provider om rijkere gesprekken mogelijk te maken. Op deze manier staat de patiënt centraal in het zorgproces. Patiënten kunnen hun gezondheidsdossiers downloaden en hun gezondheidsgegevens delen met een provider, waardoor ze actiever kunnen deelnemen aan hun gezondheid en de algehele acceptatie van het patiëntenportaal kunnen stimuleren. Met realtime vertaalondersteuning voor elf verschillende talen kan de ingebouwde spraakassistent van de Apple Watch de patiënt vertellen hoe hij bijna alles direct kan zeggen. Deze technologie geeft aan hoe Apple een inclusieve meertalige strategie hanteert, effectief versterkt via de instant vertaler. CTD komt ook naar voren met on-demand producten en diensten. Clouds in HC zijn voorbeelden van geïntegreerde mogelijkheden om de hele HC-ervaring te verbeteren, ondersteund door AI-oplossingen. Verbetering van de betrokkenheid van patiënten, door het leveren van veilige gepersonaliseerde ervaringen die patiënten betrekken bij elk punt van zorg; empowerment van samenwerking tussen gezondheidsteams door het HC-team te verbinden, te betrekken en te beheren met tools die hen helpen de best mogelijke zorg te bieden; Verbetering van inzichten in gezondheidsgegevens door inzichten te krijgen om de patiëntenzorg te verbeteren door gegevens te verbinden en voorspellende analyses te gebruiken om klinische trends te identificeren, terwijl gezondheidsgegevens worden beschermd. Microsoft²² , een toonaangevend bedrijf, voert tien talen en verschillende lokalisaties uit, waarbij de rol van taal voor communicatie wordt gewaardeerd, maar natuurlijk ook voor winst.

Het horizontaliteitsparadigma: directe en naadloze communicatie

Er zijn enkele fenomenen in het digitale rijk die benadrukken hoe sociale, technologische en economische patronen van een verticaal in horizontale modellen veranderen. Het is duidelijk dat horizontaliteit een ‘fictief’ apparaat is dat probeert een zeer complexe en multidimensionale revolutie te stigmatiseren die zich voordoet in menselijke, technologische en economische rijken. Het horizontaliteitsparadigma komt voort uit vier belangrijke fenomenen, zoals hieronder synthetisch beschreven: 1. De alomtegenwoordigheid van digitale technologieën plaatst sociale netwerken centraal in nieuwe sociale modellen met snelle interactie en snelle communicatie, waardoor een nieuwe ‘horizontale samenleving‘ wordt gevormd. Gemakkelijke toegang en constante verbinding maakt peer-to-peer relaties mogelijk. Netwerkrelaties verzetten zich tegen lineariteit en verticaliteit. 2. Het creëren van horizontale waardeketens op basis van peer-to-peer-sharing en op basis van de productie en controle van informatie valt niet onder traditionele top-down waardeketens. 3. De exponentiële toename van de wereldwijde concurrentie en de verstoring van nieuwe concurrerende modellen als digitale platforms dwingen organisaties om hun verticale top-down structuren, hun verticale macht en controlesystemen te evolueren naar horizontale, netwerk- en hivenet organisatiemodellen. 4. Snelheid van virale besmettelijkheid gevoed door connectiviteit, alom verspreid op ‘het oppervlak’ via alle aangesloten meco-systemen. Deze verschijnselen impliceren dat kennis zich meer ‘aan de oppervlakte’ ontwikkelt dan volgens reguliere verticale traditionele patronen, de laatste gebaseerd op diepte in plaats van oppervlakkigheid. De belangrijkste reden hiervoor is de hoge snelheid waarmee we enorme hoeveelheden informatie ontvangen, waardoor we geen tijd hebben om het te absorberen en diepte te bieden.

De socioloog Zigmunt Bauman heeft goed gedefinieerd hoe relaties in deze context de neiging hebben om vloeibaar, snel, hybride, in één woord, vloeibaar teworden²³.

Wat relevant is voor onze reflectie is de waarde die wordt gegenereerd door een kernkenmerk van het horizontale paradigma: transmedialiteit enconvergentie²⁴. Transmedialiteit, begunstigd door de verspreiding van media in het digitale landschap, is een fenomeen dat niet mediaspecifiek is en daarom door een groot aantal verschillende media kan worden gerealiseerd. Elke media voegt een verrijking, een integratie toe aan de gebruikerservaring. Een transmediaal geval is de campagne ‘The Weight of the Nation’²⁵ die het Institute of Medicine (IOM), Centers for Disease Control and Prevention (CDC), National Institutes of Health (NIH) en HBO samenbrengt. Ontworpen om de obesitas-epidemie van Amerika te confronteren, combineerde de campagne een documentaire filmserie, betrokkenheid bij sociale media, boeken, dvd ’s en openbare screeningkits. De inhoud is over verschillende media gevlogen, persoonlijke verhalen gedeeld, familieleden geïnformeerd, ervaringen gedeeld tussen personen met vergelijkbare gezondheidsproblemen. In dit geval zou de waarde van het wereldwijd delen van de inhoud via een meertalig platform enorm zijn geweest.

The Sharing Paradigm

Het deelparadigma kan worden gepositioneerd onder de paraplu van de zogenaamde deeleconomie, in een kader van ‘deeleconomie‘ of de zogenaamde co-economie, een overkoepelende term die verwijst naar de praktijken van het delen, uitwisselen of verhuren van goederen en diensten aan anderen via IT zonder de overdracht van eigendom. Omdat het begrip ‘samenwerking’ de kern vormt van de deeleconomie, drukken concepten als ‘gezamenlijke consumptie’, ‘peer-to-peer-economie’ een daling van de transactiekosten, informatieasymmetrie en een daaruit voortvloeiende verbetering van de efficiëntie uit. Maar hoe kan de gezondheidssector zo ’n waarde veroveren? Op het web zijn de ‘gebruikers’ mensen die ervaringen en kennis delen met andere mensen. De verspreiding van sociale media stelt het web in staat om meningen van peer naar peer over te brengen, de viraliteit van de boodschap via WOM (mond-tot-mondreclame) aan te moedigen en een omgeving te creëren die steeds moeilijker te controleren is voor instellingen. Delen tussen zorginstellingen en patiënten, burgers, helpt bij het personaliseren van de één-op-één relatie en bij het produceren van vertrouwen en loyaliteit. Deze interactieve communicatie, voornamelijk door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), is een waardevolle bron van informatie om behoeften, smaken en gedragingen op een veel diepere manier te begrijpen dan door traditioneel offline marktonderzoek. World Blood Donor Day werd in 2005 opgericht door de Wereldgezondheidsorganisatie en wordt wereldwijd gevierd. Op Instagram deelt # worldblooddonordayfoto ’s en video’ s van het wereldwijde evenement. Sommigen van hen zijn in verschillende talen: Engels, Duits, Turks, Portugees en vele andere Indonesische en Aziatische talen: automatische vertaling ingebed in Instagram helpt. Tik Tok, de bekende sociale media, heeft een Search for Multiple Sclerosis uitgevoerd, met de bedoeling de symptomen van een MS-aanval te verspreiden of te ondersteunen in geval van nood vanParkinsons²⁶. Stepes is een drag-and-drop portal die de videobestanden analyseert en realtime een vertaalofferte genereert. Deze professionele Tik Tok-video-vertaler werkt in meer dan 100 talen. De #istayhome voor Challenge Hashtag geboren tijdens Covid19-tijd verspreidde zich over heel Europa en de wereld en over alle sociale media, en moedigde het nemen van een selfie met een teken aan. Het werd al snel viraal en bereikte alle uithoeken van Europa om de gemeenschap te helpen de verspreiding van het virus te stoppen. De meeste verspreide sociale media gebruiken krachtige vertaalhulpmiddelen als Stepes. Ook Vlogs en Podcasts voor professionals zoals HCTransformers Actionable insights voor leidinggevenden, zijn krachtige hulpmiddelen voor training. Vitals is de grootste online database voor patiëntenbeoordelingen voor artsen en faciliteiten. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe delen op het web een krachtig sociaal hulpmiddel kan worden: hoe meer taaldiversiteit wordt waargenomen door vertalers van sociale media, hoe groter de sociale impact. Professionele diensten zoals Translated voeren een uitstekend uitgebreid scala aan talen uit, 195 precies, ter ondersteuning van elke vorm van behoefte aan vertaling.

Conclusie: Risico ’s van digitale en linguïstische kloof

We hebben voorbeelden gezien van de toepassing van de FPM op de HC-sector en hoe DT diepgaand van invloed is op het gebied van gezondheid. De alomtegenwoordigheid van digitale technologieën verandert ons gedrag en beïnvloedt ons leven. Beoordeling van een arts, starring en het maken van een beoordeling van een HC dienst; aanmelden voor een online HC petitie; twitting een mening, goed of slecht, over een gezondheid apparaat; het plaatsen van een like om een foto van een wereldwijde sociale HC initiatief; bloggen of vloggen een ziekte-ervaring en het delen van het met andere patiënten; flashmobbing voor een sociale beweging ter ondersteuning van de overheid gezondheidszorg openbare bijstand. Wat hebben deze gebeurtenissen met elkaar gemeen? Zeker: actie, protagonisme, vrijheid van meningsuiting, maar ook identiteit en emoties, ervaringen, herinneringen. Deze sociale fenomenen vinden hun oorsprong in de empowerment van de belanghebbenden door digitale technologie.

Deze paper heeft benadrukt hoe digitale technologieën wereldwijde sociale acties met zich meebrengen die waarde krijgen door de deelname van verschillende culturele regio ’s en regio’ s. Connectiviteit, de wijdverspreide toegang tot digitale apparaten en omnichannel gebruikersreizen verstoren elke barrière voor communicatie en voldoen aan de Marshall McLuhan-profetie van een ‘Global Village’. Daarachter liggen de bottom-up initiatieven van individuen en groepen, de verbinding van punten tussen technologische en menselijke knooppunten, patiënt met patiënt ‘horizontale‘ patronen en het delen van door gebruikers gegenereerde inhoud door virussen zijn de drijvende concepten achter het Four Paradigms Model.²⁷ dat verklaart de Digitale Revolutie vanuit een sociaal-cultureel en duurzaam, inclusief, waardegericht perspectief.

In deze studie hebben we licht geworpen op verschillende meertaligheidsstrategieën: opties voor meertalige vertaling, taalspecifieke websites, realtime vertalers via ingebouwde spraakassistenten, lokalisatie van verschillende talen (meertalige opties voor één land), automatische vertaalapps, video ’s met ondertiteling vertalers.

In deze afbeelding krijgen meertalige automatische vertaaltechnologieën een opmerkelijke waarde omdat ze een belangrijke voorwaarde vormen voor een naadloze wereldwijde communicatie. Inderdaad, zelfs als websites, sociale media, e-commerceplatforms, forums en gemeenschappen vrij veel automatische vertalers insluiten, leidt de beperkte selectie van aangeboden talen of een onnauwkeurige vertaling tot communicatiebugs en misverstanden. Maar er zijn verschillende andere taalbarrières die we moeten noemen, die niet duidelijk zijn voor webgebruikers, omdat ze in de diepere lagen van het web liggen: meertalige SEO of²⁸ op taal gebaseerde, algoritmische informatieverschillen genereren gevaarlijke vormen van cijferverdeling bij de toegang tot informatie in zoekmachines. Het is het geval van middelen voor crisispreventie voor zelfmoord die beschikbaar zijn via de zoekmachine van Google. Een recente^studie29 laat zien dat Google-zoekopdrachten in het Engels vanuit de Verenigde Staten nog steeds de grootste kans hebben om de weergave van aanvullende crisispreventie-informatie prominent te activeren naast de reguliere zoekresultaten (d.w.z. het resultaat van zelfmoordpreventie van Google), terwijl zoekopdrachten in het Spaans vanuit de Verenigde Staten informatief achtergesteld lijken te zijn. Of de uitsluiting van etnische minderheden die talen spreken die niet door vertalers worden gedekt vanwege de beperkte waarde voor hun geld, zoals in het geval van Guaranì die etnische groep in Paraguayspreekt³⁰.

Dit is slechts een voorbeeld van hoe meertaligheid, een krachtig instrument om culturele diversiteit te respecteren en te beheren (diversiteitsmanagement), een sociopolitiek complex probleem op mondiaal niveau kan worden.

Het ontbreken van een meertalige communicatiestrategie is misschien niet de enige belemmering voor de exploitatie van de voordelen van een wereldwijde digitaal ondersteunde communicatie. Vooral in de HC-sector leidt de gedeelde definitie van Digit Divide, die wordt bepaald door het gebrek aan digitale infrastructuren of apparaten, tot verschillen in de acceptatie van patiëntenportalen, toegang tot telgezondheidszorg of het vermogen om praktijkbeheersoftware voor patiënten te gebruiken, zoals online afsprakenplanners; lage geletterdheid en inkomensniveaus, geografische beperkingen, gebrek aan motivatie om technologie te gebruiken, gebrek aan fysieke toegang tot technologie en digitaal analfabetisme dragen bij aan de digitale kloof.